ISO基本知识教程解析.docVIP

品质保证概论 品质的定义 戴明：一种以最经济的手段，制造出市场最有用的制品。 朱兰：一种合用性的。 费根堡：他绝不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。 石川香：他是一种能令消费者或使用者满足，并且乐于沟通的特质。 克劳斯比：就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。简单的说就是“符合需要（FITNESS FOR PURPOSE）” 保证的定义 对于产品符合品质需求的信心。 3．“品质保证”就是符合需求（FITNESS　FOR PURPOSE）及第一次就把事情做好（RIGHT FIRST TIME） 4．ISO对品质保证的定义 “品质系统内所执行之各种规划的与有系统的活动，且展现如其需，以便对实体将能造成品质要求提供适当之信心。” 内部品质保证：在组织内品质保证给管理阶层提供信心。 外部品质保证：在有契约或其它情况下，品质保证给顾客提供信心。 ISO基本知识宣导 实施ISO9001：2000全体同仁需做到： 该说到的要说到，说到的一定要做到，做过的要留下记录，每位同仁都要遵照这句格言认真做到： 熟悉并理解我们的品质政策； 熟悉所在部门的职能； 明确本人的职责和权力； 明确本人工作所依据的文件； 熟练掌握工作技能. 何为ISO? ISO是＂—作业指导性文件 四阶文件: 品质记录文件--------鉴定性文件 9.ISO9001:2000标准按＂流程模式＂划分成哪五条款？具体的条文要项附后． 　A.品质管理体系 B.管理职责 C.资源管理 D.产品实现 E测量,分析与改进 10.ISO9001:2000标准内涵盖哪八大品质管理原则? A.以顾客为焦点 B.领导作用 Customer-focus leadership C.全员参与 D.过程方法 Involvement of people process approach E.管理的系统方法 F.持续改善 System　approach to management continual improvement G.基于事实的决策方法 H.与供方互利的关系 Factual approach to decision mutually beneficial supplier relationship 11.ISO9001.2000品质管理体系程序文件形成格式是怎样? a.文件封面部分: 名称,编号,页号,(页次),版次,发布生效(生效标志),修订日期,编写,审核,核准等内容. b.文件正文部分:目的,范围,权责,名词定义,作业内容,相关程序/文件,表单/附件. 12.ISO9000的精神是什么? A).全员参与 B).制度文件化(标准化) C).P-D-C-A D).数字管理(统计技术之运用) E).预防(再发防止)胜于冶疗(矫正) F).说的,写的,做的一致. 13.什么是品质体系认证? 按照国际标准ISO9001:2000版要求,建立一定的品质管理系 ,通过一定的权威机构审查,以证明符合ISO9001:2000标准要求,颁发合格证书,这一过程叫做品质体系认证. 14.ISO9001与ISO9004的区别在哪能里? ISO9001规定了品质管理体系要求,关注的是品质管理体系的有效性,还特别关注持续改进组织的总体业绩与效率,可供内部使用,也可用于认证或合同目的;ISO9004可作为通过追求业绩持续改进而超越ISO9001要求的组织推荐了指南,而不是用于认证或合同之目的. 15.ISO9001:2000版要求必须形成文件有哪些? A).品质手册 B) 文件与资料管制程序 C).记录管制程序 D).内部稽核管制程序 E).不合格品管制程序 F).矫正与预防措施管制程序 16.在推行品质管理体系活动时,对我们的生产员工有哪些基本要求? A).要求同仁严格按照＂作业指导书（ＳＯＰ）＂及＂检验基准书（ＳＩＰ）＂进行生产操作和品质检验． 　 B).生产中使用的原料,半成品和成品要作好标识,合格品和不合格品须分离存放,以便追溯之用. C).每件产品要由操作者进行自检,应做到不接受上工序的不良品,也不将不良品放到下一工序. 17.推行ISO的终极目标是什么? 不断改善,重在预防,不断满足客户需求,为客户提供更满意的服务. 18.什么是品质管理系统? 品质管理系统: 执行品质管理的组织架构,职责,程序,过程和资源等. 19.什么是品质政策? 高阶层管理者正式宣告该组织有关品质的全盘意图和方向. 20.我们公司的品质政策是什么内容? 持续改善