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RosettaNet：高科技产业的EB标准 【摘要】 由XML到Electronic BusinessEB背景說明; XML簡介; 以XML為基礎的訊息交換協定 SOAP; Oracle Manufacturing applications support all styles of manufacturing - engineer-to-order, discrete, process, flow, lot based, and project based manufacturing. * ORACLE移动现场服务：无线和语音11i10 Oracle移动现场服务（Oracle Mobile Field Service）系统提供了一种灵活的移动解决方案，可以帮助现场服务机构实现其主要工作的自动化，提高工作效率，降低成本，优化库存管理，提高客户满意度，从而大大提高服务机构的盈利能力。 移动现场服务：无线膝上型电脑、PDA和语音设备 移动现场服务：无线膝上型电脑、PDA和语音设备是一种全面的现场服务解决方案，提供通过膝上型电脑、手持设备以及移动电话和固定电话进行实时连接和对数据的访问。 OracleDepot Repair 提供了一个企业范围的解决方案，用于管理机构维修中心内的修理服务业务。它的综合性功能可使服务人员为各种修理类型创建修理订单、修理估计值及RMA。它与后台应用程序和合同授权全面集成，设计用来提高服务业务的效率，同时帮助提供更好的服务。Depot Repair 模块是 Oracle 电子商务套件的一个组成部分，该套件提供了全面的商务解决方案，是一套集成的应用集。 CRM Depot Repair 11i 为服务机构增添了竞争力 Oracle iSupport 是一项全面基于 web 的客户服务产品，使客户可以在整个互联网上接受自助服务与协助服务。iSupport 为大量自助服务功能提供了安全的个性化体验。 通过将普通需求转移到互联网上并提供自动响应机制，Oracle iSupport 使服务机构可以将客户支持及呼叫中心运营总成本降至最低。通过自助服务与自我管理来增强客户能力，从而帮助服务机构保持竞争力并获得成功。Oracle TeleService 受到呼叫中心的支持，是面向代理的应用，Oracle iSupport 同其紧密集成来完成支持周期。iSupport 的特征是集成用于管理 web 回呼的 Oracle 多媒体渠道管理系统、用于管理电子邮件的 Oracle 电子邮件中心，用于管理订单与退货历史的订单管理、用于管理货物清单与付款的帐单应收款系统，以及用于管理权利赋予的合同管理系统等。 The Service suite manages service activities with the goals of profitability, employee productivity, and enhanced customer satisfaction by comprehensively addressing service and support activities from initial contact with the customer through issue resolution. Automating service efforts can potentially transform an area that has historically proven to be a cost center into a revenue generator. This suite of applications provides customer support, field service, and depot repair functionality. In addition, Oracle Service offers complete visibility into spare parts availability, logistics, service billing, and customer contract entitlements. Oracle Customer Care provides full access to customer information from each touch point in the enterprise and to each customer care agent or other employees who interact with the customer. All of the Service products can be