【幻灯片】中国移动公司 大学生转正报告 述职报告.pptVIP

序 言 我叫 ，加入移动这个大家庭已经一年了，这一年是一个积累的过程，这一年是一个追梦的过程，一线的真正锻炼，使我刚强。 我认为自己最大的特点就是爱思考，努力上进，什么时间我都没有放弃过努力，无论我在什么岗位，不论顺境与逆境，自己前进的脚步都没有停止过。 这一年来，我做过营业员，客户经理，店长，不管在哪个岗位上，我都积极向身边的人学习，努力提升自己，全力以赴做好本职工作！ 店堂营销的方法 1、宣传布置：服务现行政策 摆设在客户第一接触点 合理利用空间 2、前台推广：前台提醒 消费套餐量身优选 满足、发掘、创造用户需求 5、卓越班组建设 营业厅荣获2009年江苏省巾帼文明岗 目前，我在努力带领我的营业厅团队，争创国家青年文明号 全面发展，完善自我 营业厅三项活动办理情况 体会1——用心服务,细节彰显 体会4——协同工作更重要 存在不足与改进措施 全业务竞争中自身发展的思考 在 的一年，最大的感受就是市场千变万化，唯一不变的就是“变”。全业务运营，是机遇也是挑战。作为移动员工，与移动同呼吸，共命运，为移动的发展多做奉献。如此激烈的竞争形式，对我们提出了更高的要求，我认为移动公司的发展需要我们具备以下能力： 营销策划能力 宣传推广能力 突发事件的迅速响应能力 市场敏感性 我个人的能力提升计划主要从两个方面入手： 作为一个普通人,我要提高自身修养 作为一个移动人,我要提升自己的职业素养 2、提升职业素质 未来努力方向 在过去的一年里，我要特别感谢公司领导对我入职的指引,对我工作的指导,对我生活的关心。感谢我的师傅以及其他同事对我生活和工作的帮助！ 在今后的工作中，我会继续立足本职、努力进取、做优秀移动人！ 立足本职、努力进取、做优秀移动人 —年至年工作汇报 分公司 年 月 日 工作内容 工作中的亮点与体会 学习能力提升情况 未来努力方向 客户经理岗是我工作起步的地方 营业厅是我成长锻炼的地方 2009年2月至今担任沟通100店店长 熟悉前台操作 熟悉移动的各种基础业务 锻炼了与人交流的能力 提升了处理突发事件的能力 提升了组织、协调、管理能力 2008年8月至2009年1月做客户经理 做为移动新员工，逐步了解移动 做为外地人,点滴了解江苏, 学习集团业务及维护 参与集团保卫战 快速扫描 和其他客户经理,以及渠道一起,携带宣传单页,一个集团一个集团的走访,宣传公司的优惠,进行集团摸底,信息PUSH. 和师傅一起,对其挂钩的重点集团,对电信频繁活动的集团,对电信较薄弱的集团进行重点点击。通过自上而下，自下而上的模式进行保卫与进攻，其中,在城管局获得较大突破。 利用教师节，中秋节，国庆节，春节等为各重要集团领导人送去节日的祝福，拉近公司与其关系，强化其忠诚度。和重要集团进行联谊活动，扩大公司的影响力，宣传公司的产品，并现场办理业务。 重点点击 2008年第四季度， 率先迎来了电信的第一轮攻击, 分公司在市公司精神的指导下,迅速出台应对措施,抢占集团市场,而我也认真执行公司政策,积极参与集团维护. 节日关怀 1、积极参与集团的维护 营业厅 基础管理 营业厅环境卫生管理 营业厅秩序维护 营业厅突出事件处理 月初指标分解 日日跟踪，周周公示，月月总结 客观公正，奖罚分明 服务检查 合理排班 制定营业员行为规范与服务标准 员工业务培训与能力提升 现 场 管 理 绩 效 管 理 人 员 管 理 帐 务 管 理 2、营业厅基础管理 各种台账,报表完整规范 账务稽核无差错 实物与营销礼品账实相符 我一直尽心尽责的做好营业厅的基础管理,保证营业厅的高效运作! 3、营业厅店堂营销 店堂营销的原则：让每一个走进营业厅的人都能使用一种移动的产品并且满意而归。 服务 业务 四重角色 营业厅日常管理 营业员的培训三项活动的展开 外呼经理 每天坚持外呼一小时 通过外呼宣传公司政策，如中高端，移动之家，集团等 社区经理 社区现场放装 社区宣传 社区业务洽谈 客户经理 和客服班结队子， 和他们一起进集团， 协助客户经理现场放装 店长/营业员 4、围绕三项活动,丰富营销内涵 这段时间我和我的班组每个人都承担着多重角色，竭尽全力做好本职工作! 卓越班组 制度保障 营业厅创新管理规范 轮岗制班组专项管理 早晨会，晚班会，周例会制度 活动推进 优秀班组评选 服务明星评选 业务明星评选 营业厅管理”挑刺”