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校园网个人用户网络服务项目合作协议 甲方：海南省电信有限公司海口市分公司 乙方：海南大学后勤集团 双方本着满足网络用户服务要求的愿望和友好互利的原则，就海南大学校园网个人用户网络服务项目合作事宜，协商一致，特订立本协议，以资共同遵守。 第一条 项目名称：海南大学海甸校区校园网个人用户网络服务合作项目。 第二条 项目范围：学生区第1、3、6、7、14、18栋的全部宿舍，第4栋103间宿舍，第10栋164间宿舍；教工住宅区所有楼宇； 南希住宅区所有楼宇。 第三条 服务内容：用户终端的安装、设置和维护维修服务。 第四条 乙方负责项目服务，维修工具、材料和机柜钥匙的管理；维修资料建档管理；反映设备安全隐患；反馈用户意见。 第五条 甲方提供三套维修工具、维修设备、故障登记表和维修材料；项目信息，技术培训和技术支撑；支付服务费用。 第六条 服务费用及付费方法 （一）用户终端维护维修服务： 1.24元/户/月； （二）用户终端安装设置服务：14元/户/月。 (三) 甲方当月十日前支付上月服务费用。甲方考核乙方服务不满足用户服务的，有权适当减付服务费用。 第七条 有关约定 （一）乙方自负安全生产事故责任。 （二）乙方不得向第三方泄露网络用户基本信息。 （三）甲方负责网络设备以及线路的更换和维修。 （四）乙方反映的与项目有关的计费、充值、DNS、杀毒和邮件等服务器系统、硬件的故障问题，甲方保证4小时内处理和答复。 第八条 本协议期限自2010年3月20日起至2010年12月31日止。 第九条 附则 （一）本协议未尽事宜甲乙双方协商解决。 （二）本协议自甲乙双方代表签名盖章有效。 甲方：海南省电信有限公司海口分公司 代表： 联系人： 联系电话： 乙方：海南大学后勤集团 代表： 联系人：鲁保国 联系电话签约时间：2010年3月 日 签约地点：海南大学后勤集团办公楼 校园网个人用户网络代维项目合作协议 甲方：海南省电信有限公司海口市分公司 乙方：海南大学后勤集团 为了提高海南大学校园网故障查修及时率和网络通信质量，提升电信校园网服务水平，根据甲方的实际情况，结合乙方的代维条件，现就甲方委托乙方代理海南大学校园网个人用户网络维户业务事宜，经双方友好协商，达成如下协议： 第一条 项目名称：海南大学海甸校区校园网个人用户网络代维合作项目。 第二条 项目范围： （一）学生区第1、3、6、7、14、18栋的全部宿舍，第4栋103间宿舍，第10栋164间宿舍的校园网用户端安装维护； （二）教工住宅区所有楼宇的校园网用户端安装维护； （三）南希校区所有楼宇的校园网用户端安装维护。 第三条 本协议期限：自2010年3月20日起至2010年12月31日止。 第四条 甲方责任 （一）甲方负责依据有关技术标准、维护规程，规范业务流程，并为乙方提供必要的技术资料、维修材料、三套维修工具、备用设备、故障登记表和技术技能培训等支撑工作； （二）甲方及时向乙方提供代维相关资料、清单、用户信息，包括用户基本情况及具体故障地点； （三）甲方根据电信技术、服务规程指导乙方正常的维护工作； （四）甲方负责对设备以及线路的更换、维修； （五）甲方提供维护所使用的材料和工具，并对乙方代维工作中材料的使用情况进行核对； （六）甲方应保证计费、充值、DNS、杀毒和邮件等服务器系统或硬件故障必须在4小时内给予答复和处理； （七）甲方对校外的通信故障及机房内关键网络设备的故障，必须在4小时内给予答复和处理； （八）甲方负责对乙方代维工作进行支撑和指导，并依据相关考核办法对乙方进行考核； （九）甲方负责协调第三方线路维护人员，积极配合乙方工作。 第五条 乙方责任 （一）乙方负责代维管理有关事宜； （二）乙方代维的业务范围包括：用户端的安装和维护、用户终端的网络设置、用户终端城市热点（去掉）故障处理、线路检测、重大故障的上报以及用户的安抚工作； （三）乙方必须贯彻执行甲方有关技术标准、维护规程、服务规程，制定作业计划，并贯彻实施； （四）乙方每次完成故障排除之后，必须将故障资料进行归类存档； （五）乙方负责维修工具、材料和机柜钥匙的管理； （五）乙方必须及时反馈用户提出的意见和设备安全隐患； （六）乙方代维人员必须接受甲方的技能培训和服务意识培训并通过甲方的培训后方可从事代维工作； （八）乙方负责将当月代维工作完成情况及存在问题及时反馈给甲方。 第六条 项目经济 （一）代维费用标准 序号 项目 费用标准（元/部/月） 1 维护 1.24 2 新装 14 （二）代维费用支付方式 1、依据《海南省电信有限公司通信末梢维护服务规范》的有关规定，以及代维服务标准：用户满意率≥80%，不含网络设