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[复习提纲]助理人力资源师考试参考复习提纲（人力资源规划） 发表日期：2009-11-05 ??? 第一章 人力资源规划 第一节 组织信息的采集与处理 一 .企业组织信息的采集 (一) 组织信息调查研究的阶段与步骤 第一个阶段：调查的的准备阶段，这一阶段可分为三个步骤： １．初步情况分析． ２．非正式调研．做到有的放矢． ３．确定调研的目标． 第二阶段：正式调研阶段，这一阶段主要有三个步骤： １．采集资料信息的来源和方法． ２．设计调查表格和抽样方法． ３．实地调查，也称现场调查． 第三阶段：结果处理阶段．正试调研阶段采集到大量的信息，资料和情报，必须进行科学的处理，才能获得有价值的信息资料．本阶段可分两个步骤： １．分析调研资料． ２．写出调研报告． 注：调研报告必须坚持真实，完整和客观的原则，在撰写调研报告时应当注意以下几点： （１）必须明确说明调研的资料来源，以示资料的可靠性． （２）必须说明对资料进行分析统计的方法，以示资料的科学性． （３）还应说明被调查对象的基本情况，如姓名，年龄，职业，职务，职称，以示资料的可信性． （二）进行组织信息调研的具体要求． １．准确性．即真实性． ２．系统性．完整性． ３．针对性．有目的，有计划，有针对性． ４．及时性． ５．适用性．即信息资料是对本企业足够有用的信息． ６．经济性．经济效益． （三）组织信息调研的几种类型． １．探索性调研．这是一种非正式调研．是指对调研问题的范围还不太清楚时所采用的方法． ２．描述性调研．这是指对调研问题的相关因素进行大概的，关联性反映的调研．此属正式调研． ３．因果关系调研．这是指为了弄清问题的原因与结果之间的关系，而进行的采集有关自变量和因变量的资料，数据，科学地分析它们之间的相互关系的调研活动，是对组织信息可控因素，不可控因素的因果关系所进行的一种调研．如政府有关方针，政策的规定所引起企业产品销售量的变化等． ４．预测性调研．这是指通过采集，分析研究过去和现在的各种情况资料，来估计和评估未来一定时期内劳动力市场变化发展的可能趋势．它是对企业未来人员需求变动进行预测，具有重要的意义． （四）信息采集的方法． １．询问法： （１）当面调查询问法． （２）电话调查询问法． （３）会议调查询问法． （４）邮寄调查询问法． （５）问卷调查询问法． ２．观察法： （１）直接观察法． 1 （２）行为记录法． 二．组织信息的处理． （一）企业组织信息处理的要求： １．及时性． ２．准确性． ３适用性． ４．经济性 （二）信息处理的程序和内容： １．采集． ２．加工． ３．传输． ４存储． ５检索． ６．输出． 三．组织信息的分析． 专家调查法、数理统计法、财务报表分析法、市场预告分析法、态势分析法（SWOT） SWOT分析 将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法．优劣势着眼企业自身的实力及与竞争对手的比较，机会和威胁着眼外部环境的变化对企业的可能影响上． 相关知识． 一．概念：人力资源规划的概念 ?概念：是指根据组织的发展战略、目标及组织内外环境的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相应的政策和措施，从而使企业和人力资源供给需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程．狭义的人力资源规划即指进行人力资源供需预测，并使之平衡的过程． 二．组织设计的内容与步骤． １．根据企业的目标,建立合理的组织机构,包括管理部门和职能部门的建立 ２．根据业务性质,确定各个部门的职责 ３．根据责任给与各部门，各管理人员相应的权利 ４．明确上下级之间，个人之间的领导和协作关系，建立信息沟通渠道 ５．配备的使用适合工作要不熟的人员 三.组织设计的要求:具备必需的功能;充分发挥组织成员的能力;协调良好;高效灵活 四.组织设计的原则: １．目标任务原则:因事设人、因职设人 ２．分工协作原则 ３．统一领导，分级管理 ４．统一指挥的原则 ５．权责相等的原则 ６．精干的原则 ７．有效管理幅度原则 第二节 人员计划的制定 第一单元 工作岗位信息的采集 一． 工作岗位信息收集主要是通过岗位分析实现的．即组织的全部信息： １岗位．２条件． 二．工作岗位信息收集的方法： １．调查表． ２．座谈． ３．现场考察． 三．岗位分析的目的． （一） 岗位设计的要求． 2 １．不断提高工作效率，提高产出与服务水平． ２．员工之间劳动分工更加合理，协作更加默契． ３．员工的工作环境进一步改善 ４．中心任务是为企业的人力资源管理提供依据，保证事得其人，人尽其才，人事相宜． （二） 岗位设计以及再设计的内容 １．扩大工作范围，丰富工作内容，合理安排工作任务．由两种方法： （１）工作扩大化：有两种途径：横向扩大，纵向扩大． （２）工