北邮社《组织行为学》课后题解.doc

学习情境一习题答案 知识巩固 一、单项选择题 1．A 2．A 3．B 4．A 5．D 二、简答题 1. 什么是组织行为学？其研究内容是什么？ 答：组织行为学是研究组织以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学研究。 其研究内容有：个体行为、群体行为、组织行为、领导行为。 2. 组织行为学的研究方法有哪些？ 答：观察法、问卷调查法、访谈法、个案研究法、实验法、测量法。 3. 什么是人性假设？主要有哪几种人性假设？ 答：人性假设是指管理者对被管理者的劳动态度、工作目的、工作原因等的基本估计以及用什么方法激励被管理者的基本看法。 主要有X&Y理论，超Y理论，沙因的人性假设理论。 4. 组织行为学的产生和发展经历了那几个阶段？主要代表人物及其观点有哪些？ 答：一、早期管理阶段。 二、科学管理阶段，代表人物为泰勒（科学管理理论）。 三、行为科学管理阶段，代表人物为梅奥（人际关系理论）。 四、现代管理阶段。代表人物有孔茨。 三、案例分析题 1．作为企业人力资源部门人员建议做法：首先，要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。第二，要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 2．略 3．如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会在放弃甲职工。因为事情发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。 学习情境二习题答案 知识巩固 一、单项选择题 1．B 2．C 3．B 4．A 5．D 二、简答题 1. 社会认知包括哪些内容？常见的社会认知效应有哪些？ 答：社会认知包括自我认知、他人认知、人际认知和角色认知等。 常见的有首因效应、近因效应、晕轮效应、定型效应、防御效应、投射效应。 2. 什么是情绪？结合实际分析加强情绪管理的重要性。 答：情绪总是伴随一定的认知过程产生，认知在情绪产生中起着决定性的作用。 积极的情绪可以提高人的活动效率，起着“推力”作用，消极的情绪可以削弱人的活动能力，起着“阻力”作用。加强情绪管理就是提高工作者的活动能力和工作效率，因而加强情绪管理对于组织工作来说十分重要。 3. 什么是挫折？其产生的原因有哪些？ 答：挫折通常是指一个人在实现有目的的活动过程中受到阻碍，使其需要得不到满足，引起内心强烈冲突时的情绪状态。 其产生原因有： 一、一般原因：：主观原因、客观原因 二、组织原因：工作本身的矛盾、人际关系矛盾、工资制度与人事管理制度上的矛盾。 4. 什么是气质？其在组织管理中如何应用？ 答：气质是人的个性心理特征之一，是表现在心理过程中的强度、速度、稳定性、倾向性等方面的动力特征，即人们日常所说的“脾气”“秉性”或“性情”，它使人的全部心理互动都染上独特的个人色彩。 应用：（1）正确认识气质对人们行为的影响 （2）根据人的气质特征合理安排工作，调动人的积极性 （3）根据人的气质特征调整组织结构，增强团队的战斗力 （4）根据人的气质特征做好思想工作 5. 什么是性格？其在组织管理中如何应用？ 答：性格是指人对现实的态度和行为方式中比较稳定、独特的心理特征的综合。 应用：（1）准确把握员工的性格特点 （2）实施有针对性的管理 （3）坚持进行职业道德教育，严格行为规范训练 （4）管理者应该注意自身的性格培养 三、案例分析题 1. 甲性格：客观、谨慎、稳重、老练；乙性格：勇敢、大胆、敏捷、果断，也敢于冒险；丙性格：沉着冷静、深谋远虑、胸有成竹。 2．在选择和安排职业时，善于把人的性格特征和职业特点结合起来考虑，可以更好地发挥人的性格优势和潜能，提高人的主观能动性，从而获得较高的业绩和效率。 学习情境三习题答案 知识巩固 一、单项选择题 1．C 2．C 3．C 4．C 5．C 二、简答题 1. 分析需要、动机与行为之间的关系。 答：需要是激励的起点与基础，是人们积极性的源泉和实质。动机是以需要为基础的，是推动人从事某种行为的精神动力。。而行为是由动机驱使的， 2. 什么是激励？描述激励的过程。 答：激励是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标努力的心理过程。 激励的过