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企业业务流程浅析 内容提要 一、企业业务流程管理现状 二、 ERP的概念及作用 三、企业整体业务流程 四、企业业务流程详解与控制点 一　企业业务流程管理现状 一　企业业务流程管理现状 ERP的概念与作用 企业整体业务流程 企业业务流程详解 谢谢！ * 第一部分 管理现状 (1) 过量生产。超过需要的产出对于流程而言就是一种浪费,因为它无效　　地占用了流程有限的资源,在一定意义上,它带来的问题是增加库存和掩盖问题。 (2) 等待时间。即人流、物流、信息流在传递过程中发生的时间等待,等待的出现使流程的通行时间加长,跟踪和监测变得更为复杂。 (3) 不必要的运输。任何人员、物料的移动都伴随着成本费用的发生。 (4) 重复任务。每项活动的执行都应该通过某种方式增加价值。如果一项任务是重复的,那么它就不增加价值而只增加成本。 (5) 过量的库存。既包括产品的库存,也包括在营运过程中大量文件和信息的淤积。 (6) 缺陷、故障和返工。缺陷和故障的排除既要增加人工成本,又要增加物料成本 第一部分 管理现状 (1) 部门职责不清：部门职责往往会引起业务部门之间的业务争夺或职责推诿。特别是当业务部门之间存在内部竞争的时候，业务争夺会造成企业资源的浪费，并且可能会给客户留下不良印象。 (2) 业务衔接不畅：如果业务流程中相互紧密衔接的两个环节分别归属于两个部门，而且两个部门对于各业务定单的重要性排序判断存在差异，那么在业务链的衔接过程中往往会出现资源调度和日程安排的冲突，并且可能会导致部门间矛盾的产生。 (3) 内部协作困难：由于目前商业领域逐渐出现了全面服务提供商 (Total Solution Provider) 的概念， 即消费者能够从一个商家获得所需的所有服务。对于那些按照服务线进行部门划分的企业来说，就需要克服各个部门之间细分的业务界限，从而为客户提供一体化的服务。反之，则会导致客户服务质量下降。 (4) 资源难以共享：对于那些按照地域或客户划分部门的企业但各部门都具有相似核心技术的部门来说，其知识积累也需要通过跨部门的机制来推行。如果上述部门之间无法进行良好的内部沟通，那么就可能导致企业核心能力的流失。 第二部分 ERP介绍 ERP的概念 　　企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP) ，ERP是站在全球市场环境下，从企业全局角度对经营与生产进行计划的方式；是制造企业的综合的集成经营系统 。 2. ERP的作用 ERP更加面向市场、面向经营、面向销售，能够对市场快速响应；它将供应链管理功能包含了进来，强调了供应商、制造商与分销商间的新的伙伴关系；并且支持企业后勤管理。 ERP更强调企业流程与工作流，通过工作流实现企业的人员、财务、制造与分销间的集成，支持企业过程重组。 ERP具有较完善的企业财务管理体系，资金流与物流、信息流更加有机地结合。 ERP在生产经营规划中，也考虑了人的培训成本等。 在生产制造计划中，支持多种生产方式(离散制造、连续流程制造等)的管理模式。 ERP采用了最新的计算机技术，如客户/服务器分布式结构、面向对象技术、基于WEB技术的电子数据交换、多数据库集成、数据仓库、图形用户界面、及辅助工具等等。 第三部分 业务流程 第四部分 流程详解 1. 销售业务流程 1． 结合当前生产及市场销售情况，对销售部门制定年度、季度或月度的[销售计划单]，再据此或手工生成[销售订单]；2． 销售业务发生时，可根据[销售订单]生成[销售单]；3． 当企业发生委托销售业务时，可手工编制[委托销售单]进行处理，该单据也可以由[销售订单]生成；4． 当销售类型为“委托结算”时，[销售单]只能引用[委托销售单]生成；5． [销售单]审核后，可以生成[应收款单]；6． 发货时，根据[销售单]生成[出库单]。发生退货业务时，填制[销售退货单]，然后据此生成[入库单]；7． 也可以根据[委托销售单]生成[出库单]。发生退货业务时，则要填制[委托销售单]，然后据此生成[入库单]。 第四部分 流程详解 企业业务流程详解 2. 采购业务流程 1． 结合生产、销售及库存情况，并针对公司、部门或业务员制定年度、季度、月份的[采购计划]，再根据[采购计划]生成[采购订单]，如果没有制定[采购计划]也可以手工编制[采购订单]；2． 当收到货品时（同时收到发票），可以根据[采购订单]生成[采购单]，然后根据审核过的[采购单]生成相应的[应付款单]；3． 如果采购的货品已到，但发票还没到时，可编制[估价入库单]，或者根据[采购订单]来编制；4． 等收到发票后，可由[估价入库单]生成相应的[采购单]，待保存后，系统同时生成一张与[采购单]相同的红字估价入库冲回单；5