ISO质量保证体系与人才培养评估工作的一致性资料.pptVIP

四、质量管理体系文件的理解与实施2.质量体系中常用的几种文件类型 质量手册：向组织内部和外部提供关于质量管理体系符合性信息的文件 质量计划：表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或者合同的文件 规范：阐明要求的文件 指南：阐明推荐的方法或建议的文件 程序文件、作业指导书、图样：提供使过程能始终如一完成的信息的文件 记录：为完成的活动或得到的结果提供客观证据的文件 文件的承载媒体可以是纸张、磁盘、光盘、照片、录像、样品或其他媒体及他们的组合 四、质量管理体系文件的理解与实施3.质量管理体系文件的数量 质量管理体系文件的多少与详略程度取决于 院校的规模（通常由员工的人数来决定）和活动的类型（办学的层次、专业的类型、培训的种类等）； 管理体系过程及其相互作用的复杂程度； 院校员工的素质与能力（如员工的教育程度、技能的熟练情况和经验的丰富情况、培训情况、敬业精神等）； 院校原有的管理水平； 适用的法律法规要求等。 如果培训能使每个人都得到正确地工作所需要的信息，可以减少文件的细节内容 四、质量管理体系文件的理解与实施4.文件控制（ ISO9001:2008质量管理体系 标准 4.2.3） 质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种特殊类型的文件，应依据4.2.4的要求进行控制。 应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制： a）为使文件是充分与适宜的，文件发布前得到批准； b）必要时对文件进行评审与更新，并再次批准； c）确保文件的更改和现行修订状态得到识别； d）确保在使用处可获得适用文件的有关版本； e）确保文件保持清晰、易于识别； f）确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发； g）防止作废文件的非预期使用，如果出于某种目的而保留作废文件，对这些文件进行适当的标识。 四、质量管理体系文件的理解与实施 5.记录控制（ ISO9001:2008质量管理体系 标准 4.2.4） 为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录，应得到控制。 组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保留和处置所需的控制。 记录应保持清晰、易于识别和检索。 四、质量管理体系文件的理解与实施6.文件控制的范围 文件控制的范围以文件形成和发布的主体分为两类：内部受控文件、外部受控文件 （１）内部受控文件 质量体系文件：质量手册、程序文件、工作指导书（岗位规范，支持性文件）、质量方针及各层次的质量目标 与教育培训目标相关的质量要求文件： 专业教学计划、课程教学大纲（实习、实训大纲）、考试、考核大纲、 毕业生综合测评项目和方法的规定、学校或培训机构发布的招生简章 各种管理规定和标准的文件：教学管理文件、学生管理规定、员工管理规定、行政管理规定、后勤服务规范等等 各种质量计划：发展规划、具体项目的策划 各种合同 四、质量管理体系文件的理解与实施6.文件控制的范围 （２）外部受控文件： 与质量体系运行有关的一切外来的信息资源都属于外来受控文件。外部质量要求往往作为内部文件的信息输入，也可以直接作为质量要求采用。对外部受控文件不是控制它的编制和分发，而是对外部文件的保管、学习、使用及其有效性进行控制。 与教育培训目标相关的法律法规 国家颁布的标准和指南 国家及上级机关下达的指令决定和方案 四、质量管理体系文件的理解与实施7.文件控制的方法 （１）编写文件 （２）分发文件 （３）执行文件 （４）电子媒体文件 （５）外部文件控制 明确外部文件的主管部门 对外部文件识别、分类、传递、使用、保存作出规定 五、建立和运行质量管理体系的成效 1．服务自觉化。建立质量管理体系将转变员工的观念，会增强教师和管理人员服务意识明显，从招生咨询、教学实施、行政管理、后勤保障、毕业实践到毕业生质量跟踪调查，每位教职工都把“服务育人”和“以顾客为关注焦点”变为工作的自觉行动，提高了教育服务的质量和水平。 五、建立和运行质量管理体系的成效 2．决策科学化。许多学校虽然有全套管理制度，但一些管理方法与管理观念已经不能适应时代发展的要求。有些决策和教学计划与方案由于缺乏论证和评估的过程可能造成实施中的效果不理想。而实施质量管理体系会促使学校各项工作流程清晰，信息畅通，评价与监控手段齐全先进。质量管理要求注重质量策划，很多决策会自然而然地通过充分地市场调查、分析和论证的工作流程后做出，便于实施并得到预期的效果。 五、建立和运行质量管理体系的成效 3．工作规范化。质量管理体系核心在于强调过程方法和管理的系统方法，以文件形式对工作过程进行控制。建立和运行教育质量体系后，各部门职责、员工岗位职责明确，工作流程和接口清晰，教育教学的各个工作环节都得到规范。每个岗位