管理基础知识题目技术报告.docVIP

管理基础知识重点归纳全 一、管理■含义1.管理是由管理者引导的活动 2.管理是在一定的环境条件下进行的 3.管理是为了实现组织目标 4.管理需要有效地动员和配置资源 5.管理具有基本职能 6.管理是一种社会实践活动 ■管理的特性1.管理的二重性（自然属性和社会属性）首先是指管理的生产力属性和生产关系属性。管理工作既有科学性又有艺术性。 2.管理具有目标性。 3.管理具有组织性。 4.管理具有创新性。 ■管理的基本职能：计划 组织（组织设计、人员配备、组织运行） 领导 控制 ■管理的类型：按公共领域和非公共领域划分，现代管理分为公共管理和企业管理。 ■管理者的层次分为高层管理者、中层管理者、基础管理者。同时整个组织还包括一层作业人员。 ■按管理人员的领域分为综合管理人员和专业管理人员。 ■管理者的角色，人际角色(代表人角色、领导者角色、联络者角色)、信息角色(信息监视者、信息传播者、发言人)、决策角色(企业家、故障处理者、资源配置者、谈判者)。 ■管理者应具备的技能:技术技能、人际技能、概念技能。 ■管理环境之组织环境的分类：外部环境：（一般环境和特殊环境）内部环境（人力资源、财力资源、物力资源和信息资源和各项管理手段完善与协调的程度） ■外部环境：一般环境（政治、经济、社会文化、技术、自然环境） 特殊环境（产品的用户、竞争对手、供应商、政府机构、社会团体） ■两种程度四种环境状况,美国的邓肯的静态（稳定）-动态（不稳定）简单—复杂得来。 ■SWOT（内外部环境综合分析）：S优势、W劣势、O机会、T威胁。 决策 ■决策的本质：1.决策应有明确合理的目标 2.决策必须有两个或两个以上的备选方案但只能采取其中一个 3.必须知道采用每种方案后可能出现的各种后果 4.最后选取得方案只能是“令人满意”或“足够好的”而不可能是最优的。 5.决策的实质是为了谋求企业外部环境、内部条件和经营目标之间的动态平衡而作出的努力。 ■决策的特征：前瞻性、目标性、选择性、可行性、过程性、科学性、风险性。 ■决策的作用：决策时决定组织管理工作成败的关键； 决策时实施各项管理职能的保证。 ■决策的类型：1.按决策的重要程度，可分为战略决策、战术决策和业务决策。2.按决策的重复程度，可分为程序化决策和非程序化决策。3.按决策的信息可靠程度，可分为确定型、风险型和不确定型决策4.按照参与决策主体不同可分为个人决策和群体决策。 ■决策的原则：满意原则；系统原则；信息原则；预测原则；比较优选原则；反馈原则；效益原则。 ■决策的制定过程：1.确定决策问题2.确定目标3.拟定备选方案4.分析备选方案5.选择最优方案。 ■决策的主要方法：1.定性决策方法：头脑风暴法：德尔菲法：哥顿法：名义群体法：电子会议法。 2.定量决策方法：确定型决策方法（盈亏平衡点法） 风险型决策法（“决策树”法） 不确定决策方法：冒险法（大中取大、乐观法则）： 保守法：（小中取大、悲观法则）：折中法。 ■预测的程序：确定预测目标；收集和分析有关资料；选择预测方法；评价预测结果；编写预测报告。 ■预测方法：定性预测法（专家调查法：德尔菲法） 定量预测法（时间序列法：因果预测法） ■决策心理：1.光环效应（又称晕轮效应） 2.首因效应（“第一感”） 3.近因效应（也称新颖效应） 4.从众效应 5.定型效应 6.反衬效应 7.投射效应 ■决策中的心理压力1.表现形式有：趋避冲突：双趋冲突：双避冲突 2.逆反心理：超限反应：自我价值保护逆反：禁果逆反 3.心理压力持续时间：惊恐阶段：抗拒阶段：力竭阶段 ■群体决策分析：1.优点：提供更完整的信息：产生更多的方案：增加对决策方案的接受性： 提高合法性。 2.缺点：消耗时间：少数人统治：屈从压力：责任不清 ■参与决策的优点 ■群体决策中基本择案规则：完全一致、协商一致、多数决定 ■计划：是管理的首要职能（最基本职能） ■计划的性质：目标性、先导性、普遍性、效益性 ■计划的作用和意义：1.计划是管理活动的依据2.计划是合理配置资源、减