原创力文档——顾客满意 生活案例（咖啡与咖啡厅、电影与电影院） 零售的本质 提升顾客价值的领域 营销规划的目的与手段 营销规划的目的是什么？ ——优于竞争对手的顾客价值和（由此带来的）利益相关者价值 营销规划的手段是什么？ ——构建竞争优势 营销规划的两个核心问题 营销规划要规划什么？ ——营销组合要素 营销规划要怎样规划？ ——营销管理要素 营销规划的内容 营销规划的框架 营销规划的评价标准 竞争优势的特征 竞争优势的来源 竞争优势的形成 竞争优势呼唤定位 竞争优势来源于定位 聚焦定位 定位理论的演进轨迹 八种细分市场类型 竞争优势的获得：战略性到位 低成本 差异化 集中化 竞争优势的获得：再定位-定位钻石图 案例：佳洁士儿童牙膏定位 定位点的选择内容 案例：可口可乐VS百事可乐 可口可乐与百事可乐的情感定位 定位地图战略思路 定位点选择的标准 例：不成功的定位点 例：较成功的定位点 例：较成功的定位点 例：较成功的定位点 定位于顾客关注的需求 案例：王老吉凉茶定位点的调整 不同产品适合不同定位点 定位点的选择模型 案例：五谷道场定位点选择 包含因素： 案例：银行的定位感知图 案例：零售店的定位感知图 模块三： 营销组合要素规划： 定位之战术到位 营销组合要素的内容 营销组合的改进 营销组合本质是利益组合 营销组合要素的综合规
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