如何进行质量成本管理(71页)….pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ?ZdChina,2006.01 PONC (Price of Nonconformance)是指由于没有第一次做对或做错事而造成人财物的额外浪费 请列出你的工作过程中的PONC实例： ?ZdChina,2006.01 重新加工 赶工 临时服务 重复运行 存货过多 处理顾客投诉 停机时间 返工 退货 担保费用 报废 应收逾期账款 解释问题的时间 课堂思考 ?ZdChina,2006.01 POC (Price of Conformance)是指第一次就把事情做对所付出的成本，它涉及为预防PONC而实际付出的成本。 EFC-必须有的 PONC-不该有的 POC -应该有的 请列出你的工作过程中POC实例： ?ZdChina,2006.01 核对订单内容 测试软件 预防性维修保养 验证 产品测试 程序校准 审核帐目 教育与培训 过程控制 品质管理咨询 体系建设 课堂思考 ?ZdChina,2006.01 必须用 钱 把PONC表现出来！ 你的组织是用什么来表现PONC的？ 为什么要用钱把PONC表现出来？这样做有什么益处？ 设想一下：不这么做的会发生什么事情。 ?ZdChina,2006.01 找出错误 列出基本的结果 确定每种结果的成本 汇总全部结果的成本（日、周、月等） 计算出全部估计的年度代价 会计法（如何使用：从公司或部门的细目帐或总帐中查找） 薪资法（如何使用：专门从事符合要求或不符合要求的工作的人员的津贴和福利 劳务/资源量法（如何使用：时间表或单据上所记录的某工程的实际劳务量总和包括津贴） 单价法（如何使用：平均费用乘以PONC发生的次数) 理想偏差法（如何使用：用实际情况与理论上的情况相比较） ?ZdChina,2006.01 选择适宜的计算方法计算工作场所的PONC ?ZdChina,2006.01 ?ZdChina,2006.01 A、思考下列情景案例，并回答：用什么方法计算？计算出数据后应告知谁？谁应对此采取行动？ 处理实验室报告的标准周期时间是7天，其中包括3天的提交过程时间。实验室为了达到顾客的时间要求，已经按计划工作了6个多月了。会计已经为快速装运增加了一个总分类帐，该帐目显示某年某日发生了37 500元的费用。 苏珊在7 月份开始她的新工作，作为一名顾客服务代表，她和其他两名员工一起从早9点到下午5点负责接听顾客的投诉电话。有时候，苏珊仅能从投诉电话的间隙获得片刻喘息，但那些寄到公司里来的投诉信还等着她回复呢。 当迈克正在准备会议议程时，他发现了议程中有一点错误：他的老板的名字给写错了。他花了15分钟去扔了原来的议程，打印了一份新的。经过这一次，他记住了使用拼写检查这一功能。 ?ZdChina,2006.01 工程变更通知平均每一次要花12 500美元。当总工程师吉姆收到今年的工作进度记录时，他发现在工作过程的第一个四分之一中，发生了37次变更通知，第二个四分之一发生了83次，第三个四分之一发生了127次。吉姆现在想知道：第四个四分之一又会发生多少次呢？ 一家农场平均年产75吨农作物。今年，由于农药和病虫害防止滞后了三个星期，产量下降到63吨。 B、在你的工作区域内选择某项PONC并估算其价值，然后判决：如果继续工作，它们是否能被削减？ 不符要求的代价 不符要求的代价总额 能削减吗？ 项目 (一年计) 能/不能 ?ZdChina,2006.01 分层次评估PONC因素 选择由多部门人员组成的评估小组 对确定标准的PONC因素的审查和修正 召开评估筹备会议 收集PONC数据 管理信息的输入与假设 进行面谈 整理和分析信息 划为可控或不可控两类因素 汇总部门PONC信息 报告PONC信息 以没有满足内外部顾客要求的标准去定义不增值的活动，可以避免许多无休止的争吵；使用持续应用于公司一切活动和各个水平上的标准划分系统，可以大大消除员工的迷惑，因此必须 ： - 统一对不增值活动和浪费的定义 - 将顾客满意度和财务表现作为品质改进过程的一个自然结果 - 克服或排除导致许多品质过程陷入泥潭或无法产生有意义的 结果的障碍 - 根据标准PONC要素，落实和分解到各执行部门，比如：会