地区物业公司维保修工作管理办法课件分析.docVIP

地区物业公司维保修工作管理办法 第一章 总则 第一条 为规范地区物业公司维保修工作，提升维保修工作品质和效率，特制订本办法。 第二章 组织架构 第二条 地区物业公司参照集团物业管理中心定岗定编标准制定维保修人员定岗定编方案，经地区公司董事长（或主持工作一把手）审批后执行，并报备集团物业管理中心。若使用劳务派遣的，地区物业公司负责派遣人员的管理。 第三条 地区物业公司成立维保修部，设维保修主管、预决算管理、NC计划管理等岗位,直管维保修大队。 第四条 每个交楼项目成立维保修大队，设大队长、维修监理、报修接单员、维修技师/维修技工等岗位。 第五条 地区物业公司专职维保修副总经理（或主持维保修工作的负责人）全面统筹管理各交楼项目的维保修工作。 第三章 队伍管理 第六条 维保修大队长及维保修主管须地区物业公司维保修负责人面试把关；维保修大队维修监理、技师/技工入职需经维保修大队长面试把关，面试过程应进行实操检测。未经实操检测合格而录用的，给予维保修大队长降一级工资处分。 第七条 维保修部须每月开展服务礼仪、专项技能、前期介入及维保修相关制度培训，培训结束后对参训员工进行考试，对考试不合格者给予一次补考机会，补考不及格的予以劝退处理。未制定相关培训计划或未落实培训要求的，给予维保修大队长降一级工资处分。 第八条 维保修部每月须对各项目维保修工作完成情况、成本利润率情况等进行综合评比排名，对排名靠后的维保修大队进行考核。 第九条 维保修大队长每月依据维修人员的月出勤情况、维修工作量、维修质量、返修率、维修效率等进行综合评比排名，对排名靠后的人员进行考核，对连续三个月排名靠后的人员进行淘汰。 第十条 维保修工作实行四个统一：统一工具箱、统一服装、统一服务用语、统一服务标准。未实行四个统一，每人次扣罚维保修大队长100元。 第十一条 地区物业公司维保修部须在综合考虑各项目维修工作量、维修难度等因素的基础上对各项目维修人员进行调配，确保维修人员工作量饱满。 第四章 施工阶段介入 第十二条 施工阶段介入工作根据地区公司要求，由地区物业公司维保修部组织安排。 第十三条 每期工程第三层砖砌体完成后两天内，地区物业公司维保修部组织人员参加“三层会验”工作，重点就大小头、预留孔洞、门窗开启方向、业主后期使用需求等提出验收意见，并跟踪整改情况。 第十四条 地区物业公司维保修部组织人员参与并跟进重点部位的施工质量监督：如地暖管敷设、外墙保温、卫生间及屋面防水、地下车库及地下室防水等重点部位的施工进展，检查重点部位的施工质量，发现问题及时通知地区公司工程部。 第五章 装修工作面移交验收 第十五条 合同交楼12个月前（不含冬歇期），地区物业公司维保修部应主动跟踪工程施工进度，及时组织人员百分百参与装修工作面移交验收工作，未百分百参与的，给予维保修负责人免职处分。 第十六条 地区物业公司参与验收的内容及标准详见《恒大地产集团交楼工作管理办法》和《装修工作面移交实施细则》。 第十七条 装修工作面移交工作开始后，地区物业公司维保修部每周向物业管理中心提交验收情况汇总，未按节点时间提交资料或者上报资料明显敷衍了事的，每次扣罚相关责任人200元。 第十八条 对装修工作面验收工作敷衍了事、把关不严，导致业主收楼时仍出现严重渗漏水、严重大小头等问题的，视情况对相关责任人给予降职、降薪直至免职处分。 第六章 分户验收 第十九条 地区物业公司在分户验收前一个月正式成立项目维保修大队，并完成维保修大队长任命。 第二十条 合同交楼90天前，地区物业公司维保修部组织人员参与分户验收工作。 第二十一条 地区物业公司参与验收的内容及标准详见《恒大地产集团交楼工作管理办法》和《分户验收实施细则》。 第二十二条 分户验收工作开始后，地区物业公司维保修部每周向物业管理中心提交分户验收情况汇总，未按节点时间提交资料或者上报资料明显敷衍了事的，每次扣罚相关责任人200元。 第二十三条 整改完成后并经复验合格的，由物业公司上报物业管理中心审批。审批同意后，物业公司以户为单位接管钥匙，并承担维保修责任。 第二十四条 合同交楼前20天，地区公司工程部认为房屋已整改合格，而物业公司认定不合格不予接收的，可由工程部提出《移交物业申请表》，经管理及监察中心审核后，报集团常务副总裁审批，由物业公司按批示办理。 第二十五条 业主收楼后，物业验收合格户的户均报修条数（以项目交楼批次业主收楼时报修问题统计）超过10条的，扣罚维保修负责人、维保修大队长各500元；渗漏水问题报修率超过5%或空鼓问题报修率超过6%的，扣罚维保修负责人、维保修大队长各2000元；经物业验收合格但因户内工程原因出现品牌事件的，给予维保修负责人、物业服务中心负责人降职处分，给予维保修大队长免职处分。 第七章 交楼前准备工作 第二十六条 档案管理