数据库营销基于案例教学资料.ppt

案例分析：保险公司借力数据库营销，市场份额翻一番 D公司营业额停滞不前原因分析： 市场投入增多，但收效甚微——与投资无关。 国内车市蓬勃发展，一路高歌——与车市行情无关。 客户量难以突破，甚至下滑——老客户流失，新客户难寻 案例分析：保险公司借力数据库营销，市场份额翻一番 D公司采取的措施： 采取数据库营销的推广方式，具体实施时，保留黄金客户与开拓新市场双管齐下。 在界定黄金客户时，D公司采用了计算客户时间价值的方法来衡量每个客户的重要性。 客户价值较高，处于前15%的客户群被视为黄金级别客户。 对这些黄金客户进行电话访问，并通过建立VIP俱乐部网站，以Email、直邮等方式与客户保持持续有效的沟通，增强了客户的忠诚度，稳定了黄金客户。 引入案例：保险公司借力数据库营销，市场份额翻一番 D公司采取的措施： 对于新客户，D公司将其分为两类 从未买过车险的客户 其他竞争对手流失的客户 对从未买过车险的客户，D公司以近期内购买汽车的人群为主要目标，抓住他们对汽车的关注，借助北京国际汽车展的大力宣传，在车展前举办了“免费赢车展门票——汽车保险知识竞答”活动，收效显著。 引入案例：保险公司借力数据库营销，市场份额翻一番 D公司采取的措施： 为了有效管理代理人，D公司还设立了“代理人俱乐部” 网站开通后，D公司分配给每个保险代理人一个专用的用户名及密码， 并对代理人进行了分期分批的培训， 将代