IPTV安装及常见障碍.pptVIP

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IPTV安装及常见障碍分析 蚌埠电信综合调度中心 2010年3月 * 装维服务“七个一”服务标准 1、佩带一张统一的胸牌 2、穿着一双干净的鞋套 3、铺一张整洁的垫布 4、携带一块干净的抹布 5、安装一份常见故障解答电子书 6、请用户填写一份回执单 7、装维服务结束后统一进行一次10000号回访 * 宽带安装十步法 一、入室之前需测试 二、入室之后要沟通 三、正确安装软硬件 四、帐号密码来验证 五、随后细致四检查 六、准确无误建档案 七、指导用户最重要 八、做好备份防意外 九 、临行莫忘双提醒 十、清理现场显素质 * IPTV常见障碍分析 1、观看IPTV时,有图像无声音或有声音无图像,主要是音频线或视频线没接好造成,或是电视机模式设置不正确,没有设置成AV模式 2、观看IPTV时卡,具体表现为图像中有马赛克或图像有停顿不连贯现象,其主要原因是网速不达标或用户使用不当。 3、观看IPTV时,点播任何节目都出现蓝屏,这是由于系统没有把片源加入造成。直接联系网监维2048880处理。 * UT机顶盒各种错误代码障碍分析 7%提示用户名或密码错误 1、烧号时账号或密码输入错误; 2、宽带更换端口或机顶盒拿到别处使用,造成机顶盒账号绑定错误,需对机顶盒账号进行解绑处理,然后才可使用; 3、拿错机顶盒,UT机顶盒对应的是行业用户(党员远教、中小学教育、中行网点等),中兴机顶盒对应的是新装宽带视界时尚包(ZX)用户,在受理时都会备注清楚; * UT机顶盒各种错误代码障碍分析 7%提示网络连接断开 机顶盒网线未插好造成,重新检查网线是否插好或更换新的网线即可。 * UT机顶盒各种错误代码障碍分析 7%网络初始化失败 由于网络认证未通过造成,检查宽带连接是否正常并更换无线猫上网线插孔,同时多重启几次机顶盒,如仍不行,建议把机顶盒带回信息站测试。 * UT机顶盒各种错误代码障碍分析 83%提示认证服务器无响应 由于域名未输入或输入不正确,大小写未区分造成。 * UT机顶盒各种错误代码障碍分析 83%提示用户名或密码错 1、业务账号或密码不正确导致; 2、更换机顶盒导致,需通过UT平台进行更换机顶盒处理; 3、该机顶盒账号在UT平台状态非正常,一般需通知受理部门重新受理。 * UT机顶盒各种错误代码障碍分析 100%后提示输入用户名和密码(正确输入后仍有此提示) 出现此种情况,一般有以下两种情况造成: 1、更换机顶盒; 2、受理问题. * ZTE机顶盒各种错误代码障碍分析 1403提示用户名或密码错 与UT机顶盒在7%提示用户名密码错一样处理。 1、账号或密码错; 2、账号绑定错,需从联创系统进行账号解绑; 3、该账号在中兴平台状态非正常,需联系受理部门重新受理。 * ZTE机顶盒各种错误代码障碍分析 1404无法连接到网络 1、由于网络认证通过造成,检查网络连接是否正常; 2、由于对机顶盒恢复了出厂设置,导致机顶盒内主用认证服务器和更新服务器地址发生改变造成,需手动正确输入。 * ZTE机顶盒各种错误代码障碍分析 1901网络连接断开 机顶盒网线未插好造成,重新检查网线是否连接好,或更换网线即可。 * ZTE机顶盒各种错误代码障碍分析 1902无限网络加载失败 由于在选择无线方式后机顶盒未能检测到无线网卡造成,应重新检查无线网卡是否连接好,或重新更换无线网卡。 * ZTE机顶盒各种错误代码障碍分析 1903无限网络连接失败 由于无线设置不正确造成,应重新正确设置网络配置。 * IPTV软终端安装及障碍分析 首先登陆珠城热线()下载IPTV电脑版软件(PCCLIENT) ,并进行安装; 软件安装完成后,输入用户名、密码、IPTV域名() * IPTV软终端安装及障碍分析 首先检查用户电脑配置(最低配置CPU:PIII 900以上 内存: 256M 操作系统:2000/XP/VISTA) 只有声音,没有图像(原因:一般由于用户电脑配置问题;解决方法:在电脑桌面点击右键“属性”-“高级”-“疑难解答”-“硬件加速”-启动“DirectDraw” ) 软终端装完后,点播没有数据流 (原因:由于Windows防火墙问题 ;解决方法:在用户PPPOE的网卡选择右键“属性”-“高级”-“设置”-“常规”-“关闭防火墙“ ) * MDF 规 范 1、现场无杂物、环境清洁; 2、MDF可用; 3、横列直列端子整齐; 4、跳线走线横

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