品牌危机管理概述(31页)….pptVIP

第七章 品牌危机管理 7．1 品牌危机的概念 7．1．1危机的内在含义及特点 国外对品牌危机的研究从产品伤害危机（product harm crisis）开始的， 1．品牌危机是形象危机 2．品牌危机是信任危机 3．品牌危机是公共关系危机 4．品牌危机是市场危机 5．品牌危机是产品或 服务危机 7．1．3 品牌危机类型 所有的危机无外乎三类，第一类品牌上的危机，第二就是消费对售后服务方面的投诉，也可能引发危机，最常见的就是第三类，就是可能由产品质量进而引发对企业品牌的伤害，第三类危机是最多的，也是企业最难以处理得一种危机。 7．2 品牌危机的来源 7．2．1 缺少整体发展战略 一套好的、完善的整体发展战略对于品牌产品和企业更好地发展是十分重要. 1产品怎样发展.价格怎样定位.不同市场采取怎样的营销手段. 7．2．2 管理机制不健全 它的主要表现有： 　　1．缺乏监控系统 　　2．危机管理制度不健全 　　3．缺乏品牌危机意识 　　企业缺乏品牌危机意识的表现主要有： 　　（1）以为自己品牌其他产品就无法抗衡。 　　（3）国家政策的优惠、政府的保护等 　　（4）为了追求经济效益，把“品牌”抛在了脑后　4．缺乏预警、监督机制 7．2．3 缺乏名牌危机意识 品牌产品因其占有极大的市场份额、具有较高的信誉备受消费者青睐，理所当然地成