QC小组诊断师培训…要点.ppt

QC小组活动 PDCA循环 计划 （选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、确定要因、制订对策） 实施 （实施对策） 检查 （效果检查） 处理 （巩固措施、总结和下一步打算） 1、选择课题 课题的来源 指令性 指导性 自选课题 选题依据1 上级要求 任务、考核指标的难点 好处：领导直接关心 现存问题 管理方面：例如针对贯标不合格项的改进 好处：领导支持 班组问题、现场文明性 好处：享受成果，提高积极性 选题依据2 顾客意见与期望 以顾客为关注焦点 顾客的反馈、抱怨 小组成员一致认可 表决法 评议评价 评议评价的方面 是否符合上级方针 重要性 迫切性 难易度 可实施性 经济性 预期效果 与小组全员的关系程度 时间性 推广性，等等 举例 该小组12人，每人对每个课题按6个标准分别给与1-5的评分。最后根据各课题的总分确定选题。 选题要点一 选题宜小不宜大 易于弄清现状，找出问题的症结，针对性强； 涉及面窄，短时间出效果，鼓舞士气； 有利于成果报告的逻辑性。 举例 XXX次列车创建青年文明号 XXX工程争创鲁班奖 提高餐车营业收入 提高清水墙观感质量 选题要点二 课题要能以特性值表达，且具可比性 弄清现状: 问题 差距 特性值 目标明确 有的放矢 可以比较效果 举例 配网改造工程设计及全过程管理 实现网上跨地域工