分層散客戰略和水平在英國小型零售性能企業.pptVIP

分層散客戰略和水平在英國小型零售性能企業 指導教授：林吉祥 侯明憲 MA152208 黃七喜 MA152209 摘要 本研究旨在探討以何種方式小零售商表現的影響不同層次的戰略 設計/方法/方式 - 收集資料，從郵件305獨立調查英國零售商 調查結果 - 結果表明，業務層面的戰略變量有顯著的影響功能級別的性能 研究限制/影響 - 通常與調查方法的注意事項適用，因為那些相關的橫斷面，自我報告和管理感知數據的使用 實際影響 - 一般其具體的業務層面戰略的重要性元素被認為是，以管理決策者和政策提供指導顧問 獨創性/價值 - 零售戰略變量可靠的措施是發展的文件 介紹 把注意力集中在小商店實施運作的“功能性”層面的戰略 需要注意的“業務”層面的戰略 戰略制定分類零售市場的競爭小的零售企業中使用的數據來自相關變量 理論考慮因素 在現有的工作機構，研究人員傾向於使用辦法，集中在一個特定的方面或水平策略，結成戰略類型，並在許多情況下，研究與經營績效的關係(e.g. Conant et al., 1993; McGee and Petersen,2000). 大量研究採用感性的方法，根據各地集群技術來識別事後戰略類型(e.g. Hawes and Crittenden,1984; Lewis and Thomas, 1990)和少量的研究使用了一個先驗的方法來識別預先存在的概念零售戰略類型(e.g. Segev,1987; Moore, 2005). 一些研究人員認為零售商的戰略分化，成本低和重點策(e.g.McGee,1987;Wortzel, 1987; Dwyer and Oh, 1988; Helms et al., 1992). 變化水平的策略和業績表現的通用戰略上出自這些工作包括售後服務和商品的分化，價格領導，一起合併低成本和差異化戰略。(e.g. Doyle and Cook, 1980; Walters and Knee, 1989;Park and Mason, 1990) Hawes and Crittenden (1984)推導出競爭戰略類型，使用零售的營銷活動，並確定了聚類分析的性能差異，零售功能級別戰略的一項研究調查組 識別功能級別的零售策略和業績表現的變化，考慮戰略 小零售商戰略 避免大型零售商並強調低廉的價格和分化域集中(Watkin, 1986). Berman and Evans (1989)已經確定了小零售商能夠迅速適應不斷變化的市場中具有戰略優勢條件。 basis. Similarly Conant et al. (1993)採用了功能性的營銷策略 Megicks (2001)兼具商務和結合功能級別的零售策略變量定義競爭戰略當中小的零售商類型，並繪製協會與存儲性能 研究問題 （1）在小型零售企業的背景下，有什麼戰略選擇在功能和業務水平？ （2）零售策略，在不同層次之間的關係是什麼，和小零售商的表現？ 研究方法 樣品和數據收集 郵寄發放2,000位在英國農村的獨立零 售企業在城市的業主 分析方法和結果 回復率和描述性統計 共有305份有效問卷，獲得較有效的響應率16.6％ 近一半的受訪者（49％）形容自己是老闆，30作為合作夥伴，16％為董事％，只有5％的經理接受調查的零售企業 數據分析 介入零售策略變量分類的功能和業務水平通過因子分析和可靠性評價方法 隨後零售策略和業績表現之間的關係進行了研究 區別零售戰略變量 為了澄清戰略的零售行為的性質，在不同層次之間小零售商，採用因子分析法來識別不同的方面，零售功能和零售業務戰略 高品質的商品和服務（RFS1） 店面運營和產品的獨特性（RFS2） 產品範圍和低廉的價格（RFS3） 網上直銷（RFS4） 促銷（RFS5） 當地參與（RFS6） 因素品牌商品（RFS7） 小零售商的零售業務戰略之間的特徵可六種方式根據這項研究進行的分析 客戶服務的重點（RBS1） 渠道擴大（RBS2） 鞏固（RBS3） 專業化（RBS4） 成本低（RBS5） 通過擴大範圍的多元化（RBS6） 零售策略和業績表現 大致是正面的存儲操作的影響對小零售商性能和產品的獨特性 客戶服務的重點是強烈正相關的小零售商的表現 討論和影響 效果層次存在與業務層面的策略和業績表現之間的關係戰略提供了解小商店性能優越的基礎與職能戰略 業務層面的戰略是在小型零售企業成功的一個重要因素 客戶服務的重點業務戰略的一個重要因素全線影響小零售商性能 制定明確定義的分割和目標政策的基礎上他們的業務狀況 高性能的業務通過吸引和留住客戶的成長，優質的服務質量是他們成功的一個重要因素 對員工進行培訓客戶服務，產品知識，尤其是