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E学云海 高速公路岗位技能在线培训平台 （培训方案） 撰写 广东广凌计算机科技股份有限公司 版本 第一版 日期 2015年月日 目录 一：确定培训目标 1 1、总体目标 1 2、原则与要求 2 二：编写培训计划 2 1、培训前计划 2 2、培训时计划 2 3、培训后计划 3 三：培训内容与方式 3 四：高速公路岗位技能培训平台 5 4.1 平台定位 5 4.2 平台价值 5 4.3 平台所具特点 5 概述： 高速公路收费员的流动性以及需求都相对较大，而且对于新进收费员的培训周期又相对较长，所以两者存在着一定的矛盾，如果能够平衡好那将极大地减少培训成本以及缩短周期。 新进收费员像张白纸，在进行培训过程中，一定要遵循先概念定义后练习模拟，最后考核评估这一顺序。而在过程当中，更重要的是管理者能够制定出适宜的培训方案。 一：确定培训目标 1、总体目标、原则与要求坚持按需施教、务求实效的原则。根据发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强，确保培训质量。2、坚持自主培训为主，培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以为主要培训基地3、坚持的原则。 确定培训课题； 确定好培训讲师； 确定培训日程； 挑选参加培训人员名单，并向培训讲师提供相关资料； 培训资料的准备； 培训场地的安排，平面图及设备的计划； 发出培训通知； 2、培训时计划 制定每日培训内容和要求； 采用科学方法进行培训； 根据学员情况调整或完善培训方式等； 学习与检测相结合，借助工具自我完善。 3、培训后计划 总结并分析培训方法； 对学员进行综合考核评估； 根据整个培训过程对学员做安排； 三培训内容与方式 内容包含 详细内容 高速公路基本知识 1：高速公路的概念。 2：不符合上高速的车辆。 3：高速公路计重收费标准 4：高速公路收费流程 5：高速公路特殊事件 …… 1：高速公路是指全封闭、全立交、专供汽车分道高速行驶的公路。 2、 A、故障车、摩托车、非机动车等 B、感观可以明显判断设计时速低于70公里的机动车，如农用方向盘拖拉机。 C、感观明显可以判断超载、超限（限高、限长、限宽）的车辆。 D、运载容易散落、飞扬、流漏等物品而没有采取严密封盖措施或其他存在污染路面及行车安全的车辆。 员工岗位要求 发卡人员 当班期间 下班期间 …… 1：收费人员集体列队上下班，不得迟到、早退；不得擅自顶班、调班；上岗时统一着装、佩戴标志、持证上岗、按标准收费。 2、不准携带于工作无关的物品，工号牌、钱箱、卡盒等放在规定的位置。保持收费亭整洁干净。 3、交接班必须经班长（督导）同意，并把票款等收费物品收拾好，在有人接班的情况下方可下班，交接班时不准同时封闭所有车道。 文明服务培训 1：文明服务流程。 2：收费文明用语。 3：仪容仪表。 4：文明服务之星、标兵的评选。 …… 1：迎车—行注目礼—微笑—使用文明用语—送车 2：收费文明：使用普通话，使用文明语言，热情耐心，尊重谦逊等 3：仪容仪表：头发规范、面容规范、手部修饰规范、着装规范、举止规范、仪态规范、收费服务语言。 4：文明服务之星、标兵的评选：每季度评选 收费业务培训 1：车型的分类和判别。 2、车种的分类。 3、免费车操作及特征说明 4、免费车辆操作 1、按轴数、轮输、车头高度、轴距四项无里参数进行归类。本环节主要是图片或视频进行相关。 2、车种分为：正常车、免费车、公务车、未付车、车队。 3、免费车类型：消防车、医院救护车、殡葬车、公安部门警车、悬挂军用车牌和人民政府规定免交通行费 4、免费车辆操作：入口不发卡，按《军警键》 四：E学云海—高速公路培训平台 4.1 平台定位 “全国第一套高速公路高速公路岗位业务和技能培训系统” 4.2 平台价值 改变传统实地教学模式，方便学员、讲师、管理员，使理论培训方式更灵活，解决学员实际操作理论培训实际困难，降低学员时间、企业培训成本。 通过丰富的课件资源及移动的教学模式，改变传统的学员被动应试教育模式，让学员由被动学习到主动、自愿学习模式改变。激发学员自主学习兴趣，提高理论水平及考试通过率。 通过每人一帐号形式身份验证、个人学习进程档案备录以及错题分析等存储。唯一学号切入，作为个人以及管理的根基。? E学云海就像在平台上画出一个拼图，直观地告诉用户他已经完成了哪些模块，还有哪些模块是需要继续学习的，还有那些是选择性去学习的。 提供标准化操作流程以及针对性课件。贯穿了学习—练习—考核—竞赛的培训全过程。创造性地运用多媒体课件的授课形式及计算机模