基层督导人员的管理技巧教材教程分析.docVIP

【内训精品系列教材之一】 【工作教导:JI】 【工作改善:JM】 【工作关系:JR】 【工作安全:JS】 page:1 of 20 基层督导人员的管理技巧 【工作教导:JI】 1.基层督导人员应具有的五项能力 1.1计划 A.内容 B.目的 C.层次 D.种类 1.1计划A 内容: ●定义目标; ●制定策划,以实现这些目标; ●开发一个全面的分层计划体系,以综合和协调各种活动; ●计划既涉及目标(做什么),也涉及达到目标的方法(怎么做); ●计划分为:正式计划/非正式计划 1.1计划B 目的: ●给予方向; ●减少冲突,差异,浪费; ●设立指标,利于控制 1.1计划C 层次: ●下一级的计划与目标,不可以抵触上一级的计划和目标; ●把过程做好,管控好,计划已成功了一半; page:2 of 20 ●就算是目标值没有100%达成,但是,大家同心协力地去做了有共识的事,这个过程就已经被认真地思考过,(要干什么)和(怎么干),这就有价值了 1.1计划D 种类: ●盈亏(费用、成本、利润) ●时间 ●急迫 ●优先级 1.2组织 A.结构设计 B.权力与义务 C.变革 D.改造 1.2组织A 结构设计:功能机制式(工作职掌)的设计与职能的关系 A:部门化:机械式的相关结构 B:虚级化:有机式的相关结构(功能、项目或委员会) 1.2组织B 权力与义务 ⑴指挥权力的获得 ⑵项目小组的编组与授权 ⑶效率奖功制度,质量拥有否决权 ⑷效率奖功制度,团队绩效拥有否决权 1.2组织C 变革 ⑴学习型组织 ⑵组织始于学习,终于学习 page:3 of 20 ⑶知识资源共享的组织 ⑷以拉引取代推动 ⑸以鼓励符合取代遣责不符合 ⑹组织的成败,管理者的责任占98% 1.2组织D 改造 ⑴化阻力为助力 ⑵化冲突为动力,双向交流 ⑶亲自参与 ⑷寻求支持 ⑸沟通协调 ⑹谈判 ⑺学习(培训)专业素养 ⑻强制改变习惯 ⑼激励创新 ⑽紧迫意识取代行动缓慢 1.3领导 A.统御 B.领导 C.管理 D.统合综效 1.3领导A 统御(统御是心灵地图的默契) ⑴认识心灵地图 ⑵认识『佛』 ⑶认识『感性的经营』-『以人为本』的右脑经营 ⑷人的天赋:自由意识/想像力/良知/独立意志 ⑸从思维做起 唯有方向(地图)正确,努力才有意义 page:4 of 20 1.3领导B 领导(领导是确定所做的事是否正确) ⑴认识『善』与『性本善』 ⑵持续存入六种情感存款 了解别人 注意小节 信守承诺 阐明期望 诚恳正直 勇于道歉 ⑶同理心的聆听-要用心 ⑷从品德做起 灯塔是船长的明灯 1.3领导C 管理(管理是有效地把事情做好) ⑴认识『品德』＋『感性』＋『理性』的经营管理那才有说服力 ⑵管理自勉 对关键性的事务-整合 对重大的事务-求变 对所有的事务-宽大(包容) ⑶从习惯做起 ⑷好的管理习惯＝知识＋技巧＋意愿 ⑸1＋1≧3 1.3领导D 统合综效 ⑴管理是硬件,从习惯做起 ⑵领导是软件,从品德做起 ⑶统御是协同,从思维做起 page:5 of 20 1.4协调 1.4.1圆满人际沟通的技巧 1.4.2圆满工作关系的结合 1.4.3人际关系的八不 ⑴不要吝于对自己投资,创造自我附加价值; ⑵不要忽略游乐,可带来融洽的情谊; ⑶不要丧失交友的热忱,应主动积极; ⑷交友不能讲求得失功利,算计他人; ⑸不要疏忽礼节,提升友谊质量; ⑹不要侵犯他人隐私,强求他人配合你; ⑺不要放弃初次见面机会,以争取认同; ⑻不要疏忽本业,唯本立才可道生 1.5控制 A.要素 B.过程与神话（雾区） C.种类 1.5控制A 要素: ⑴控制点 ⑵控制系统 ⑶控制手法 ⑷过程的控制 ⑸质量的控制 ⑹统合综效(共享)的控制 ⑺控制的信息获得(正确性与有效性) 1.5控制B 过程与神话（雾区） page:6 of 20 过程 神话（雾区） 单向 计算机的速度,取代不了沟通 双向 信息