工商管理毕业论文——企业公共关系研究教程分析.doc

摘 要 公共关系是现代企业管理中不可缺少的因素之一。随着我国社会主义市场经济的不断发展，公共关系管理将在企业经营管理中发挥越来越重要的作用。公共关系在西方发达国家的企业中很受推崇，被誉为是“第二生产力”，然而在我国的企业里，公共关系应用的还比较少。公共关系在企业资金筹集、企业生产、产品销售的作用和功能十分重要。 我国大约有95%的企业没有公共关系管理。之所以有这样的结果，是由于观念、认识、机构、人员、经费等各种原因所造成的。由于公共关系管理传人我国的时间较晚，所以大多数企业的领导还没有从观念上转变认识，没有充分认识到公共关系管理对树立良好的企业形象、协调企业内部和外都的各种关系等方面都有着不可替代的作用。再加上因为企业普遍存在资金不足的困难而且公关工作的价值又难以测量。如果建立公关机构，培训公关人员无疑在企业的经费上又加大了支出。所以企业往往无心于企业公共关系的建设和管理，认为公共关系管理只是企业管理的一个辅助，没有必要加大投入。本文从公共关系的作用和功能入手，在分析我国企业公共关系管理的现状，公共关系缺失成因的基础上，提出强化公共关系研究，完善我国企业公共关系管理的对策措施。为我国企业的改革和发展中有效利用公共关系管理提出了建设性的意见。 关键词：企业；公共关系；危机管理 目 录 摘要 II 第1章 引言 1 第2章 公共关系在企业生产经营中的作用和功能 1 2.1公共关系在企业资金筹集中的作用和功能 1 2.2公共关系在企业生产中的作用和功能 1 2.3公共关系在产品销售中的作用和功能 2 第3章 企业公共关系管理缺失的原因机后果分析 4 3.1公共关系管理缺失的外部原因 4 3.1.1环境制约使企业公共关系及管理缺乏良好的土壤气候 4 3.1.2政策约束使企业的公共关系及管理成为可有可无的软性指标 4 3.2.2管理层不重视使企业的公共关系建设之路越来越窄 4 3.3我国企业公共关系缺失的严重后果 5 3.3.1缺乏凝聚力 5 3.3.2让竞争力 5 3.3.3辐射范围狭小 第4章 强化我国企业公共关系建设的对策思路 7 4.1强化我国企业公共关系建设的外部战略 7 4.1.1正确处理企业与顾客的关系 4.1.2正确处理企业与政府的关系 4.1.3学会应对危机，提高危机公关能力 4.1.4运用网络传播，发展新的传播媒介 4.2强化我国企业公共关系建设的内部措施 9 4.2.1建立公关部门，规范公关手段 4.2.2通过公共关系理论的学习和广泛的实践活动提高企业管理人员素质 4.2.3树立全员公关意识，营造全员参与公关的良好氛围 0 第5章 结束语 11 参考文献 12 致谢 13 第1章 引言 所谓企业公共关系是指企业运用大众传播手段实现与公众之间的双向交流，使双方达到相互了解、相互适应和相互信任的一种管理活动。公共关系在西方发达国家的企业中很受推崇，被誉为是“第二生产力”，然而在我国的企业里，公共关系应用的还比较少。随着社会主义市场经济的不断发展，公共关系在企业中的作用日益凸现，它在树立企业信誉、塑造企业形象、强化与公众的沟通和协调能力、赢得公众的信任和支持等方面都发挥着重要作用。所以企业特别是企业应当加强公共关系管理。如何建立我国企业的公共关系是本文探讨的主题。 据统计，我国大约有95%的企业没有公共关系管理。之所以有这样的结果，是由于观念、认识、机构、人员、经费等各种原因所造成的。由于公共关系管理传人我国的时间较晚，所以大多数企业的领导还没有从观念上转变认识，没有充分认识到公共关系管理对树立良好的企业形象、协调企业内部和外都的各种关系等方面都有着不可替代的作用。再加上因为企业普遍存在资金不足的困难而且公关工作的价值又难以测量。如果建立公关机构，培训公关人员无疑在企业的经费上又加大了支出。所以企业往往无心于企业公共关系的建设和管理，认为公共关系管理只是企业管理的一个辅助，没有必要加大投入。结果造成了我国企业普遍存在忽视公共关系在企业管理中的应用的倾向。要使公共关系对企业的成功管理起到至关重要的作用，首先，要使公共关系构成企业管理不可分割的组成部分，而不仅仅是处理问题的一个辅助。企业往往将公共关系的职能与其他管理工作的职能混为一谈，致使公共关系无法发挥它的作用。由于对公共关系这一重要的管理手段不了解、不接受，我国企业公共关系工作实际处于无机构、无人员、无经费的“三无”状况。如何建立我国企业的公共关系是本文探讨的主题。 第2章 公共关系在企业生产经营中的作用和功能 2.1公共关系在企业资金筹集中的作用和功能 资金不足是企业最常见的问题之一。企业在投资过程中，投资需求通常会超过企业自身承受能力，从而使企业的进一步发展被投资不足所拖曳。因此，企业需要寻