柜员练习题教程分析.docVIP

一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。每小题2分，共40分）　　1、客户办理业务时，普通柜员应（ ）接过客户证件、现金或者单据　　A、双手　　B、单手　　C、双手或单手?　　D、视情况而定　　2、发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（ ）　　A、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品?　　B、如有需要双手提供产品销售宣传册　　C、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册　　D、只办理客户委托的业务不做销售推荐　　3、如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（ ）完成销售　　A、大堂经理　　B、个人业务顾问　　C、柜员主管　　D、个人客户经理　　4、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（ ）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。?　　A、2?　　B、3　　C、4?　　D、5　　5、发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（ ）　　A、表示理解和同情　　B、与大堂经理衔接　　C、与被投诉柜员衔接?　　D、与柜员主管衔接　　6、发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（ ）　　A、个人业务顾问　　B、大堂经理　　C、被投诉柜员?　　D、柜员主管?　　7、普通柜员提供