标准服务流程(37页)详解.pptVIP

标准服务流程  （客户接待及带客看楼） 一、客户接待 了解客户的需求，为业务的持续进行作铺垫 给客户留下美好、专业的“源尚印象”，吸引客户，保证业务的开始，争取客户的重复购买。 二：上门客户接待 1、如何接？(变) 2、上门客分类 1：接待上门客户 业主放盘、客户求盘、咨询、投诉、 其他（包括行家及各行各业等等） 上门客户接待标准—步骤 上门客户接待标准（一） 上门客户（卖方）接待标准（二） 上门客户（买方）接待标准（三） 上门客户接待标准（四） 电话客户接待标准—八个步骤 电话客户接待标准（一） 1、电话接听 标准 接听者应在三响之内接答 其他在场同事应立即保持安静，不得影响通话 2、问候 标准 先行问好并自我介绍 如：“您好，源尚地产，请问有什么可以帮到您的？” 电话客户接待标准（二） 3、询问对方称呼 标准 以礼貌方式进行询问 如：“请问您怎么称呼？”； “请问您贵姓？” 4、确定来意 标准：用语礼貌 1）业主放盘：“您好，请问您是想租还是售？” 2）客户求盘：“您好，请问您是想租还是买呢？” 3）咨询：“您好，您说的是…….,是这样的……” 4）设诉：“ 5）其他： 电话客户接待标准（三） 5、根据对方来意进行处理—业主放盘