超市服务态度培训(56页)详解.pptVIP

您知道一个顾客值多少钱吗? 如果一个超市员工得罪了一位每次消费20元的家庭主妇，别以为没什么大不了，实际上你至少已赔上了几百万！ 一次消费20元，按每周光顾1次计算，一年算50次，每年消费1000元；假设这位顾客目前年龄为30岁，按平均寿命到70岁计算，至少还有40年消费价值，所以这位顾客的价值为： 1000元 x 40年 = 40,000元 顾客价值计算 别忘了，家庭主妇的左邻右舍、亲朋好友多多，算她一年介绍一个新顾客，40年介绍40位，所以她的总值为： 40,000元 x 40人 = 1,600,000元 最后，很重要的一点，当我们流失一位顾客的时候，等于间接送了这位顾客给竞争对手，那么以损失来算，得再加倍，所以得罪一个主妇算起来的总损失为： 3,200,000元 这里算的只是一个顾客! 珍惜您的顾客 开发一个新顾客的成本是服务好一个老顾客成本的6倍！ 超市的核心竞争力 超市核心竞争力有哪些？ 1、丰富而质量好的商品 2、物美价廉的商品 3、舒适的购物环境 4、良好的服务 5、良好的口碑 前面三项各超市都比较不出太多的差异，只有良好 的服务和口碑才是超市的核心竞争力！ 服务是什么