民航客运英语教程(第四本)课件解读.ppt

民航客运英语教程 Business Services P：你们这里有茅台酒吗？ S：有，不过酒类商品，每人限购2瓶。 P：那酒类可以直接带上飞机吗？ S：不可以，按照政策规定，您购买的酒需要办理托运。当然，如果您实在不想托运，可以进入隔离区内购买，这样就可以直接把酒水带上飞机了。 P：这些酒的价格是多少呢？似乎不比外面的便宜啊。 S：这些酒是含税的，与市里专卖店同质同价。您购买的酒一共800元。 P：那好吧，帮我把这些包装起来吧。 S：请您和我一起检查商品的质量，确认无误后，请到那边付款。另外提醒您，酒类商品属于特殊商品，一经购买，如无质量问题，不能退换。 First class lounge S：早上好！中国南方航空公司欢迎您！请问您是天合联盟精英会员或中国南方航空公司的头等舱旅客吗？ P：我是厦门航空的头等舱旅客，可以使用这个休息室吗？ S：可以的。请您这边走。休息室为您提供自助餐饮、影音娱乐、图书阅读、手机充电、无线上网等服务，请您任意选用。 P：好的，非常感谢。 S：别客气。您先在这里休息。我们会适时地带您到登机口登机。 Boarding S：早上好！中国南方航空公司欢迎您！请问您是中国南方航空公司的头等舱旅客吗？ P：我是厦门航空的头等舱旅客，可以使用这个休息室吗？ S：可以的。请您这边走。休息室为您提供自助餐饮、影音娱乐、图书阅读、手机充电、无线上网等服务，请您任意选用。 P：好的，非常感谢。 S：别客气。您先在这里休息。我们会适时地带您到登机口登机。 Unit 5: Special Passengers Service 单元简介： 特殊旅客是指需符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客，主要有无成人陪伴儿童与老人、轮椅旅客和担架旅客等。在运输过程中，承运人需给予特殊旅客特别礼遇，或需给予特别照顾。航空公司提供陪伴服务以及爱心服务，方便特殊旅客的出行。 本单元主要介绍为特殊旅客服务过程中涉及的词句及场景对话。 单元学习重点： 1、掌握特殊旅客服务中常用的英文单词。 2、掌握特殊旅客服务环节的日常工作用语。 3、掌握特殊旅客服务环节的日常对话句式。 Key points: Priority guests: the disabled/handicapped, the unaccompanied minors (UN), the elderly, passengers with children Special Service Application Form VIP, VIP lounge Wheelchair/ stretcher services: Is there anybody travelling with you. S：晚上好，我来帮您推轮椅好吗？ P：好的，谢谢您。 S：不用客气，我们会安排升降车来帮助您上下飞机。 P：谢谢！ S：外面天气比较冷，您需要盖毛毯吗？ P：不用了，谢谢。 S：前面有斜坡，请您扶稳坐好，轮椅将倒着推。 P：好的，没问题。 Unit 6: Irregular Flight Service 单元简介： 航班延误即航班降落时间比计划降落时间（航班时刻表上的时间）延迟30分钟以上或航班取消的情况。航班取消是指先前计划执行飞行任务的航班停止飞行，并且该航班至少有一个座位被预定。针对不同的航班延误/取消，航空公司将视情况为旅客提供航班动态信息，安排餐食或住宿等不同服务。 本单元主要介绍航班延误/取消处置中涉及的词句及场景对话。 单元学习重点： 掌握航班延误、取消情况下的旅客服务常用英语单词、工作用语和常用的对话句式。 Key points: Reasons for delay: unfavorable weather condition, flight dispatch, emergency, flow control, mechanical failure, wait for no-show passenger Explaining Reasons--- comforting passengers--- flight arrangement--- accommodation The flight is delayed due to… We will let you know immediately as soon as we have further information. So far, the exact take-off time of your flight has not been decided We will offer you accommodation in the hotel, and keep you informed as soon as p