新消费者权益保护法讲座课件解读.ppt

概念的解读 消费者权利 经营者义务 争议的解决 质量担保义务、瑕疵举证责任 ? 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 耐用？品瑕疵举证责任倒置 出售六个月内 标明真实名称和标记的义务 经营者应当标明其真实名称和标记。 ?? ??租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。 概念的解读 消费者权利 经营者义务 争议的解决 对存在缺陷的产品和服务及时采取措施的义务 ?经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 及时告知、采取措施 必要召回、提供代用品、支付费用 概念的解读 消费者权利 经营者义务 争议的解决 收集、使用消费者个人信息 ? 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。 ??? 有原则的合法收集 公开收集、使用规则 经消费者本人同意 概念的解读 消费者权利 经营者义务 争议的解决 收集、使用消费者个人信息 ???? 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。 采取必要措施防止泄露 若丢失及时采取措施补救 概念的解读 消费者权利 经营者义务 争议的解决 收集、使用消费者个人信息 ????经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。 不得强制发送商业信息 返回 概念的解读 消费者权利 经营者义务 争议的解决 采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。 特定领域经营者的信息披露义务 经营地址、联系方式 商品及服务信息 风险、售后、权责 概念的解读 消费者权利 经营者义务 争议的解决 退货、更换、修理的义务 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 ??? ?依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 概念的解读 消费者权利 经营者义务 争议的解决 无理由退货制度（非现场购物的特殊规定） 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： ????（一）消费者定作的； ????（二）鲜活易腐的； ????（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； ????（四）交付的报纸、期刊。 ???? 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 概念的解读 消费者权利 经营者义务 争议的解决 无理由退货制度（远程购物的特殊规定） ?? 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 民法七日解释：从开始当天的下一天开始计算，期间的最后一天是星期天或法定节假日的，以休假日的次日最为最后一天。 无理由，有条件！ 概念的解读 消费者权利 经营者义务 争议的解决 出具发票的义务 ?? 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。 听取意见、接受监督的义务 ?? 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 新修改消保法学习分享 2014-2-14 指为生活需要而购买、使用商品或接受服务的自然人。 消费：生活消费、生产消费 消费什么、怎么消费 非自然人不存