TQVIP在线客服功能技术方案.docVIP

TQ7经济型呼叫中心套餐解析 一 TQ产品概述 TQ7是一款帮助企业从网站获取客户、大幅度提高销、增强客户满意度的商务即时通讯软件产品。系统采取SaaS模式，整合了在线客服、免费电话回呼、400企业热线和留言沟通，包含来电弹屏、电话录音、流量评估、客服统计、营销效果评估、客户关系管理（CRM）及坐席管理等多种功能强大实用的模块，突破了传统在线客服形式单一的文字沟通模式，实现网络呼叫与传统呼叫中心一体化整合，构成新一代网络互动营销体系——TQ经济型呼叫中心！ 经过8年的发展TQ已经成为知名的企业即时通讯服务品牌。目前在银行、电信、证券、基金、保险、培训公司、咨询公司、大型企业、医院等领域有着非常广泛的客户群体。定位在国内中高端市场的TQ，不仅性能稳定、界面人性化、功能丰富实用，而且还能享受到北京商之讯软件有限公司（以下简称“TQ商之讯”）贴心周到的服务。 图1 TQ产品体系——“353 121” 3项领先优势 极速体验，超强稳定。顶级IDC机房托管服务，独家CDN全网加速技术，全年99.9%高品质服务；领先的人机交互体验。全新坐席端界面，简洁大方，IM、全屏工作平台双重模式，满足不同用户个性化需求；行业领导品牌。2002年成立，专注于在线客服研发，业界公认的行业开创者和领导者；TQ自上线以来，受到100万余企业的青睐，业内企业用户数遥遥领先。5种通讯方式 TQ7除了整合文字会话、