Reebok明星店长初级-教练和团队资料.ppt

百丽集团华东区人力资源部 团队的角色组合 参与指定目标 了解角色期望 举行例会 征询意见 分析强项、弱项 鼓励表达意见 制造气氛 归功团队 对事不对人 提高士气 令同事进入状态 建立生意的意识 跟进昨天的不足 带出公司的讯息 成 功 秘 诀 友情提示： 在真正的店铺工作中， 除了技巧的运用，更重要 的是感情的维系！ 课 程 总 结 同事之间相处融洽，协调一致 优秀的团队 领导者合理安排员工的工作，充分调动员工的积极性 优秀的教练 达到预期的工作结果 * * 教练和团队 明星店长初级课程 课 程 大 纲 教 练 Drillmaster 技巧训练 Skill Training 团 队 team 课前讨论： 什么是店长？ 什么是教练？ 两者间有何联系？ 教 练 评核的技巧 教练的作用 什么是教练? 教 练 教 练 教 练 教 导 训 练 教导员工，让其了解公司的各项规章制度，并跟进及执行情况。 训练员工，各种业务技巧，使其不断提升业务能力，创造更大的效益。 教 练 评核的意义 教练的对象 员工 表现好的员工 表现不好的员工 表现一般的员工 如何跟进，如何提高？ 评核 教 练 环 境 不会做 不想做 外界客观因素 非自愿因素 主观思想因素 同事做不好的原因? 教 练 准 备 评 核 的 步 骤 跟 进 过 程 教 练 准 备 订 立 评 核 范 围 通 知 评 核 标 准 确 立 标 准 教 练 过 程 观 察 实 例 不 断 引 证 及 时 回 应 教 练 跟 进 及 时 提 交 报 告 跟 进 表 现 给予回应 教 练 教 练 的 作 用 公 司 员 工 管 理 人 员 教 练 以身作则 公平 自信 一致性 友善 可靠 观察力 分析力 耐心 热诚 灵活运用 成 功 教 练 教 练 团 队 什么是团队? WHAT? 为什么要建立团队? WHY? 如何建立团队? HOW? 团 队 目标一致 领导者 合作性 投入参与 what 团 队 why 群策群力 取得佳绩 人无完美 团队则可 团 队 有 团 队 精 神 ，不 一 定 赢 无 团 队 精 神,一 定 会 输 团 队 鞭策者 统领者 审议者/智多星 和事佬/外交家 完成者/执行者 唐僧 孙悟空 猪八戒 沙僧 团 队 How 团 队 技巧训练 沟通技巧 开会技巧 技巧训练 沟通技巧 鼓 励 式 教 育 式 针对表现好的员工 针对需改进的员工 技巧训练 鼓 励 式 1. 准 备 (个人团体) 2. 组 织 (目的,内容,时间,环境/建立气氛) 3. 及 时 4. 良 好 行 为 5. 引导重要性 6. 总 结 补 充 7. 分 享 感 受 8. 继续支持回应 9. 提 示 跟 进 技巧训练 教 育 式 1. 准备(个人团体) 2. 组织(目的,内容,时间,建立环境/气氛) 3. 及 时 4. 改善行为 5. 引导出坏影响 6. 明白理由 强调观点 7. 对方提供 解决方法 8. 承诺改善 9. 总结补充 10. 分享感受 11. 继续支持 重建信心 12. 定期跟进 技巧训练 沟 通 技 巧 分析沟通的对象是何种类型? 不同的对象类型，运用不同的沟通方式。因人而异！ 技巧训练 沟 通 技 巧 邀 请 参 与 积 极 聆 听 赞 赏 鼓 励 主 动 发 问 对 方 感 受 负 面 / 偏 激 技巧训练 负 面 / 偏 激 如果你不这样……那就…... 你一定要…... 你不应该…... 你怎么可以那样! 不要给我看到…… 对于大部分的人我们尽量避免以下的话语 技巧训练 开会的目的 技巧训练 1. 事前组织，有备而战 2. 建立自信，带领气氛 3. 简短清晰，掌握要点 4. 举例说明，具体数据 5. 邀请参与，双向沟通 开会的技巧 技巧训练 6. 记录重点，跟进工作 7. 态度认真，控制情绪 8. 配合姿势，精神奕奕 9. 声音清晰，语调变化 10. 大前提为先 开会的技巧 技巧训练 不断改善 多多实习 完 美 技巧训练