如何让社区居民感动资料.ppt

文库专用 如何让社区居民感动 社区卫生服务机构要在社区中长期立足并占领基层卫生服务市场，就必须努力赢得社区居民的信任，满足社区居民的卫生服务需求，不断提高社区居民的满意度，实际上，这一切都得从如何让社区居民感动做起。 使人感动是使人产生信任和满意感的基础， 是吸引“顾客”的重要手段， 也是社区卫生服务机构开拓和巩固基层卫生服务市场的重要策略。 全科医生应该认真分析社区居民的期望和需求以及能使社区居民感动的具体做法，以便取得事半功倍的效果。 1 按照社区居民期望的那样去做 对不同的卫生服务机构，社区居民有不同的期望， 全科医生应充分了解社区居民对社区卫生服务机构的期望， 然后，按照社区居民的期望去做。 社区居民对社区卫生服务机构的期望主要是方便、及时、周到、亲切、价廉、有效、安全、保障、享受、参与、合作、代表， 他们期望在社区中有一些朋友式的医务人员为他们所需要的服务全面、全程负责，即提供“终极服务”。 全科医生必须定期做社区居民的期望和满意度调查，根据居民的要求和建议，及时改善服务，让社区居民真正感觉到医务人员很在乎他们的意见。  有的时候，社区居民的期望值并不高，全科医生决不能因此降低服务标准，因为只有始终超越社区居民的期望，才能真正让他们感动，让他们由衷地说：“真没想到，全科医生的服务这么周到！ 让社区居民感到意外或出乎意料，并产生惊喜，或让他们觉得有点过