家具行业组织中的决策讲解.ppt

组织中的决策 南京大学商学院 杨 忠教授 授课教师简介 杨 忠，管理学博士，教授，博士生导师；多次赴美国学习和培训 研究领域：组织行为管理，跨国企业管理 联系方式：办公室：管理科学馆1808室电 话：3593383，3592046 E-mail: yangzh@nju.edu.cn 决策的一般定义 决策是针对某一问题，制定解决问题的方案并从中挑选出最佳方案的过程。 决策过程 决策的关键环节 讨论：哪一个环节是决策的关键环节？ 关于如何界定问题的性质 例1：海尔销往四川农村的洗衣机返修率高的问题 原因是农民用洗衣机洗地瓜。 三种界定问题的思路 三种界定问题的思路 属于农民的不当使用，不承担维修费用 属于农民的不当使用，承担维修费用，但同时告戒农民不要再用洗衣机洗地瓜，否则费用自负 海尔：农民有用洗衣机洗地瓜的需求，相应地存在着市场。据此，开发出既能洗衣服，又能洗地瓜的“大地瓜洗衣机” 决策的原则 民主集中制原则 正确原则 老板原则 权力原则 两种决策类型 完全理性决策 有限理性决策 理性决策方法/有限理性决策方法 理性决策方法：这种方法假定，管理人员是遵循一个系统的、循序渐进的流程。 进一步的假设是，组织主要是建立在经济利益基础上的，并且是由非常客观的、拥有全部信息的管理者在管理。 两种决策类型的比较 理性假设 理性决策方法的优点 要求决策者以合乎逻辑的、有序的方式来思考一个决策。 对决策方案深入彻底的分析，能够使决策者在充分信息的基础上进行选择，而不是根据感情或社会压力。 理性决策方法被称为最优决策方法 理性决策方法的缺点 理性方法的严格假设通常是不实际的 管理人员可以利用的信息量通常有限 并非所有的方案能够很容易地量化，而且决策者也不可能知道各种方案的所有可能结果。 有限理性方法 有限的理性是指，决策者不可能掌握关于一个决策问题的所有方面的信息和所有可能的方案，因此只能选择处理其中关键性部分。 有限理性的结果是，决策者接收满意方案作为决策方案，其流程既不是包容一切(exhaustive)，也不是完全理性(entirely rational)。 有限理性方法的特征 局部最优化(suboptimizing)：有意地接受比最佳方案可能稍差的结果，而避免对组织的其他方面产生负面影响。 满意(satisfying)：找到满足最小需求的方案即“足够好”的方案即可。 故有限理性决策又称为满意决策 决策类型：确定型/非确定型决策 决策类型：程序化/非程序化决策 程序化决策：经常出现的决策，以至于可以制定相应的决策规则。 决策规则：告诉决策者在决策情形特征基础上如何进行决策（从不同方案中进行选择），如决策标准，各个决策标准的权重等。 决策类型：程序化/非程序化决策 非程序化决策：不常出现的决策，没有先前建立的决策规则可以利用。这个类型的决策需要解决问题。 解决问题：这是一种决策形式，其中的问题是独特的，可选行动方案必须在没有程序化决策规则的帮助下提出并进行评价。 例子：金融危机下的企业经营策略等。 程序化和非程序化决策比较 个体决策与群体决策 这是按照决策者的人数所进行的决策分类。个体决策是指由个人（决策者）所进行的决策，个人承担决策的责任。群体决策是由一个团体所进行的决策。群体决策是组织中的普遍现象。人们对群体决策的基本信念来自：正确、完备、民主、集体利益。 群体决策的利与弊 群体决策方法 互动群体法（Interacting Group technique) 头脑风暴法(brain storming) 名义群体法(nominal group technique） 德尔菲法(Delphi technique) 电子会议法（Electronic Meeting) 互动群体法 互动群体法（Interacting Group Technique)是指通过召开会议的形式，让成员面对面地相互启发，从而获得决策意见和观点的方法。 头脑风暴法 为了克服阻碍产生创造性方案的、遵从压力的一种相对简单的决策方法。使用于决策过程中产生想法的阶段。 在头脑风暴法中，群体集中在一起提出可选方案。 为了避免自我审查(self-censorship)，不对任何想法进行评价。 名义群体法 这是一个结构化的方法，也是用于决策的制订阶段。要点： 所有群体成员独立思考，并写下他对问题的看法； 所有成员将想法提交给群体并被公开记录； 开始讨论，鼓励作出评价； 每一个群体成员独立地对各种想法排出次序，综合排序最高的想法就是决策方案。 德尔菲法 利用专家进行判断和预测。 为不可能见面的团队所设计。 避免成员之间的相互影响（心理暗示和从众行为）。 不需要成员聚集到一起，成本较低。 决策时间长 缺点：难以通过成员