广州地铁的发展理念与经营理念(112页)讲解.ppt

发展快速轨道交通事业创造新的都市生活方式 ——浅谈广州地铁一体化经营思路的探索与尝试 广州地铁总公司总经理 卢光霖 2002年7月 目录 一、广州地铁的战略抱负 二、广州地铁的发展理念——实现企业发展与城市发展的共赢 三、广州地铁的经营理念——效益导向、营销领先 四、广州地铁的管理理念——不断变革、追求卓越 五、广州地铁的服务理念——诚信立本、品牌至上 六、广州地铁的竞争理念——文化制胜 七、广州地铁一体化经营模式的主要特色 八、企业家精神与职业经理人操守的统一 九、结语 一、广州地铁的战略抱负 广州地铁的战略抱负 核心价值观 经营思想的基本框架结构 广州地铁的战略抱负 “为市民创造一种依附于快速轨道交通的崭新都市生活方式”。 4个特性 独特性：与其他的企业没有雷同 唯一性：反映了地铁行业无法克隆的特征，预示了城市发展方向和市民未来生活方式的形态特征 权威性：既能准确描述企业的追求，又确保企业未来有适度的拓展领域和发展空间 利他性：不刻意张扬企业的自我意识，而是从利他的角度作出描述，符合政府的意向和市民的需求，易于引发社会的认同并符合市场经济环境 核心价值观 在市场经济中，企业的发展、企业的利益应当而且必须是隐含在为他人的创造性服务之中。因此上述战略抱负涵盖了我们的一些核心价值观： 为顾客创造价值， 为员工创造机会， 为城市创造环境， 为社会创造效益。 经营思想