电子邮件礼仪培训课程-0-19资料.ppt

---电子邮件礼仪培训 ---法务部 　　　　 　　　　前述邮件是某外企的秘书与经理之间关于钥匙问题的争议，两人之间的邮件，却抄送中国各分子公司，china all(beijing), china all(chengdu), china all(guangzhou), china all(shanghai)及其他负责人。该邮件被好事者贴到网络上，结果在整个中国引起重大轰动，让该公司颜面扫地，这个秘书与经理也被扫地出门。 　　 　　　　我司目前也存在邮件的胡乱发送和抄送的问题，严重占用同事资源，泄露公司商业秘密。因此我们举行此次培训。 　　 一 二 三 正确使用发送、抄送与密送 称呼语与问候 四 五 正文 附件 邮件标题 六 结尾签名 七 回复技巧 内 容 提 纲 一、邮件标题 不要空标题 1 标题要简洁 2 标题要真实反映邮件的重要性 3 一封信一个主题，不可大杂烩 4 回复邮件时要更改标题 5 不要随便用紧急标示 6 标题千万不要出现错别字 7 二、正确使用发送、抄送与密送 收件人的排 列应遵循一定 的规则。比如 按部门排列； 按职位等级从 高到低或从低 到高都可以。 密送是即收 件人是不知道 你发给了密送 人。这个可能用 在非常规场合。 抄送则只 是需要知道这 回事，被抄送人 没有义务对邮 件予以回应， 当然如果被抄送 人有建议，当 然可以回复。 收件人是要 受理这封邮 件，理应对 邮件予以回 应。 要正确区分收件人、抄送人与密送人 只给需要 信息的人 发送邮 件，不要 占用他人 的资源。 不滥转、 发邮件 ！ 二、正确使用发送、抄送与密送 发邮件、发ＱＱ，还是发tita？ １、流程类、通知类等回复少或无需回复的，发送邮件 需要审批的事项，在未经审批之前，不得发送给各部门，各部门未见到审批文件不得开始作业。 ２、两个人之间的反复沟通一般事项，一般使用ＱＱ； ３、发货、财务对账、盘点以及其它需要多人反复沟通的重要事项，使用tita 加盟合同审批流程 为规范公司内部管理流程，提高工作效率，并形成良好的对外形象；目的是吸纳更多更优质的加盟客户，提高品牌市场竞争力；现对加盟店铺的合同签订制定如左审批流程： 无论在哪个环节，如未通过批准，直接回复上一环节责任人；并给出回复意见； 需要审批的，在未经审批之前，不得发送给各部门，各部门未见到审批文件不得开始作业。 实际负责人在处理流程时，按流程发送邮件，并抄送下一流程负责人。 其他人不发送，不抄送密送。 二、正确使用发送、抄送与密送 新店开业流程 需要审批的，在未经审批之前，不得发送给各部门，各部门未见到审批文件不得开始作业。 实际负责人在处理流程时，按左边的新店开业流程结构表的箭头指向发送邮件，并抄送下一流程负责人，各负责人每处理完一事项后及时回复大区经理。 对其他人不发送，不抄送密送。 二、正确使用发送、抄送与密送 实际负责人在处理流程时，按流程发送邮件，其他人不发送，不抄送密送。 二、正确使用发送、抄送与密送 到货验收规定及异常情况处理流程 实际负责人在处理流程时，按 流程发送邮件，其他人不发送， 不抄送密送。 二、正确使用发送、抄送与密送 工服发放流程 实际负责人在处理流程时，按流程发送邮件，其他人不发送， 不抄送密送。 二、正确使用发送、抄送与密送 员工内购流程 实际负责人在处理流程时，按流程发送邮件，其他人不发送， 不抄送密送。 二、正确使用发送、抄送与密送 促销活动申请流程 实际负责人在处理流程时，按 流程发送邮件，其他人不发送， 不抄送密送。 二、正确使用发送、抄送与密送 加盟合同到期处理流程 为严格规范公司加盟合同的管理，并严格执行加盟合同相关条款，公平、公正对待所有加盟客户，以“合作共羸，共同发展”为原则，现对已到期或即将到期的加盟合同后续事项的处理，制定处理流程如左： 实际负责人在处理流程时，按流程发送邮件，并抄送下一流程负责人，其他人不发送，不抄送密送。 二、正确使用发送、抄送与密送 直营店撤店操作流程 实际负责人在处理流程时，按 流程发送邮件，其他人不发送， 不抄送密送。 二、正确使用发送、抄送与密送 其他具体事宜流程 1、同部门沟通，当事人能处理好的，直接对接发送邮件；需要直属上级知道或协助的，抄送直属上级。 ２、跨部门沟通，当事人能处理好的，直接对接发送邮件；需要协助的，发送邮件给对方并抄送本部门直属上级和对方部门直属上级。 前述事宜只抄送直属上级，一般不可越级抄送。 其他人不发送，不抄送密送。 二、正确使用发送、抄送与密送 每周例会及其他会议流程 例会会议记录应当天或第二工作日内发送给参会人员，抄送各大区经理，各法务和直属上级。 其他会议记录应当天或第二工作