物流运输企业签订运输合同(53页)讲解.pptVIP

学习目标 理解服务质量的定义 掌握托运人和承运人关系类型的定义 理解运输定价的不同方法的实质 理解运输中各种风险的含义 了解合同的概念、分类及内容 理解合同的订立、履行及变更掌握运 合同的特征、形式和内容 有形产品质量的概念和无形服务质量的区别；运输服务质量差距的类型、原因和改善；托运人和承运人的关系；运输核算盈亏和价格谈判；运输风险及其有效的风险防范和控制机制；运输合同的内容条款 任务3.1 确定物流运输企业 3.1.1物流运输服务质量比较决策 　现代服务理念的基本准则已不再是一味地提高服务质量，而是通过差异化服务来实现客户的满意。 客户在付出同等的运费的情况下，总希望得到更为满意的服务，因此，服务质量往往成为客户选择不同运输服务商的首要标准。 （一）运输服务质量 客户在选择运输服务商时会将其运输质量作为一个重要的因素来考虑。客户通常从这几个方面来考虑： 运输企业所使用的运输工具的数量、性能 完备和先进程度、技术状态、现代化水平。 运输企业所提供的装卸服务的质量。 运输企业所提供的装卸服务的质量。 运输企业员工的工作责任心、知识技能水平、工作经验。 运输企业货物运输控制流程的科学性和合理性。 运输企业的管理制度和服务理念。 运输风险防范机制和措施。 运