7S管理体系和对标管理及其在本单位推进设想讲解.ppt

推行7S的八大作用 7S 1.提供一个舒适 的工作环境 3.提高员工的 工作情绪 7.塑造良好的 公司形象 5.稳定产品的 品质水准 4.提高现场的 生产效率 2.提供一个安全 的工作场所 6.增加设备的 使用寿命 8.创造一个能让亲友参观的厂房 7S是企业管理的基础 7S C 成 本 D 工 期 S 服 务 T 技 术 M 管 理 Q 品 质 企业战略、方针、目标 　现代企业之屋 屋顶 支柱 基地 推进7S管理体系的必要性 企业的经营目标 质量 成本 服务 技术 管理 安全 7S管理活动 7S的推进体制 推行7S应经历三个阶段： 通过对7S简单的认识与学习，使我们了解了7S整个运程，我们不管是在工作还是在平时都应该运用7S程序来进行活动，这样不仅养成了我们好的习惯，继而提高我们的品德素质。让我们做一个具有现代化意识的员工，不断地为我们个人事业的发展和企业的目标而努力。 对标管理，由美国施乐公司于1979年首创，均将其视为现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，西方管理学界将对标管理与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理办法。 1976年，美国施乐公司遇到了来自日本的竞争对手佳能公司的全方位挑战——佳能公司以施乐公司的成本价销售产品，使得施乐公司的市场份额从82%直线下降到35%。 经过调查，施乐公司发现佳能的产品开发周期比施乐短50%；开发人员比施乐少50%。 通过以佳能公司为对照，施乐公司进行了一系列的对比、研究和改进，最终使其制造成本降低了50%，产品开发周期缩短了25%，人均创收增加了20%；并使公司的产品开箱合格率从92%上升到99.5%。施乐公司重新赢得了原先的市场占有率。 对于企业来说，对标管理是指企业将自己的产品、服务、工作流程与管理模式等与行业内或行业外的标杆企业做比较、借鉴与学习他人的先进经验，改善自身不足，从而追赶或超越标杆企业、创造优秀业绩的良性循环过程。 简单来说就是通过对比标杆找差距，对比指标抓落实，对照标准提问题，从宏观目标、过程控制和细节管理全方位地为企业管理提出整体性解决思路，是一种简单而有效的管理模式。 1、明确改进方向，提高绩效管理； 2、实现全面质量管理，保持产品长期竞争优势； 3、形成增进企业持续学习和不断创新的文化氛围； 4、提供适合企业发展的战略。 对标管理 的目的 美孚石油(Mobil) 公司是世界上最著名的公司之一。在1992 年初，他们对旗下加油服务站的4000 位顾客进行了调查，结果发现：有80%的顾客 想要同样的三件事：1.快捷的服务；2.能提供帮助的友好员工；3.对他们的消费忠诚予以一些认可。 美孚把这三样东西简称为速度、微笑和安抚。美孚的管理层认为：论综合实力，美孚在石油企业里已经独步江湖了，但要把这三项指标拆开看，美国国内一定还有做得更好的其他企业。于是美孚公司组建了速度、微笑和安抚三个小组，在全美国寻找速度最快、微笑最甜和回头客最多的标杆，然后以标杆为榜样改造美孚遍布全美的8000 个加油站。 经典案例：美孚公司的速度、微笑和安抚管理（一） 经过一番认真的寻找，三个标杆都找到了。速度小组锁定了潘斯克(Penske) 公司，它为全美赛车“印地500 大赛”提供加油服务。速度小组发现：当赛车风驰电掣般冲进加油站，潘斯克的加油员一拥而上，眨眼间赛车加满油绝尘而去。速度小组经过仔细观察，总结了潘斯克快速加油的绝招：这个团队身着统一的制服，分工细致，配合默契，而且员工们都带有电子头套耳机，它使每个小组成员能及时地与同事联系。 于是，对照潘克斯这一标杆，速度小组提出了改革措施：首先是在加油站的外线上修建停靠点，设立快速通道，供紧急加油使用；加油站员工佩戴耳机，形成一个团队，安全岛与便利店可以保持沟通，及时为顾客提供诸如汽水一类的商品；服务人员保持统一的制服，给顾客一个专业加油站的印象。速度问题成功解决。 美孚公司的速度、微笑和安抚管理（二） 美孚公司的速度、微笑和安抚管理（三） 微笑小组锁定了丽嘉·卡尔顿酒店作为温馨服务的标杆，号称全美最温馨的酒店，获得了不寻常的顾客满意度。美孚的微笑小组观察到，丽嘉·卡尔顿酒店对所有新员工进行了广泛的指导和培训，使员工们深深铭记：自己的使命就是照顾客人，使客人舒适。微笑的标杆找到了，美孚迅速对照和改进了自己的相关策略。 现在，用加油站服务生约翰的话说：“在顾客准备驶进的时候，我已经为他准备好了汽水和薯片，有时我在油泵旁边，准备好高级无铅汽油在那儿等着，客户们都很高兴——因为你记住了他们的名字。” 美孚公司的速度、微笑和安抚管理（四） 全美公认的回头客大王是“家庭仓库”公司，于是美孚的安