职业形象及服务礼仪(58页)讲解.pptVIP

色彩搭配三原则 同色的搭配 相似色的搭配 主色调的搭配 以男士西装色彩为例 以深灰、藏青、深蓝、咖啡为主 不超过三种主色 注意与其它服饰的搭配 第二部分 着装礼仪 禁忌 穿西装的七原则 * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西 职场着装六忌 1、 忌过分杂乱 2、 忌过分鲜艳 3、 忌过分暴露 4、 忌过分透视 5、 忌过分短小 6、 忌过分紧身 第二部分 着装礼仪 男标 西装与领带色彩搭配原则 领带与西装色彩一致，但深浅有别—相似色/弱对比 领带与西装色调反差成对比色，但在整套服装中只能是唯一对比 宽领西装 稍宽的领带 窄领西装 稍窄的领带 领带结 立体、紧凑、正中 男士着装标准 男标 男士西装尺寸 衣长：遮住4/5臀部 裤长：盖住2/3鞋面 胸围：穿一件单衣+薄羊毛衫 肩宽：多1.5厘米 衬衫：领高袖长多1.5厘米 西服钮扣的扣法 双排扣全扣 单排扣全扣 单排扣扣上、中，不扣下 男士着装标准 注意 男士着装注意 西服“两个单色，一个图案” 三色原则：全身颜色不得超过三种颜色（色系） 三一定律：男士在正规场合的着装有三个部位色彩要一致，即鞋子、腰带、公文包。以黑色为佳。 一大禁忌：不要穿“斑马装”。 二大禁忌：袜子出现问题。有两种袜子不能穿：尼龙丝袜；白袜子。袜子应与皮鞋一个颜色。 三大禁忌：穿夹克打领带。夹克本身就是休闲装，不应配戴领带。 色系 同色系/相似色搭配 对比色搭配 女标 上装— 纯色职业套装 裙装— 长度于膝盖处上下 三寸以内、穿着丝袜 皮鞋— 前后包、中跟 饰物— 优质手袋简洁的首饰 发型— 清爽、大方 化妆— 淡雅 女士着装标准 女鞋 以中跟前后包羊皮鞋为最佳 款式典雅，切不可前卫、夸张 鞋底有弹性 鞋跟高度4-5厘米 色彩与服装色系协调 （必备色—米白、咖啡色、纯黑） 女士皮鞋的选择与搭配 女士着装标准 接待 接送礼仪 见面礼仪 名片礼仪 其他常用礼节 上门访客礼仪 第三部分 日常接待拜访礼仪 上车 有司机的座位次序 1 2 3 4 接 送 礼 仪　 车位 主人开车的座位次序 1 2 3 4 接 送 礼 仪　 电梯 当客人认识路时 一般来讲，走在前面的人，地位应高 请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起 所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在前面 当客人不认识路时 我们应在前进方向的左前方引导（一般是靠右行走） 规律： 对于横向来讲，内侧高于外侧； 对于纵向来讲，前排高于后排。 引　　领 接 送 礼 仪　 握手 见面礼—握手 1、男士与男士，女士与女士握手时， 微用力，停留１-３秒后放开。 2、异性握手时，女士先伸手，轻握 １-３秒即可。 3、客户、领导、长者、女士先伸手。 错误 交叉握手 与第三者说话（目视他人） 戴手套或手不清洁 摆动幅度过大 握 手 错 误 示 范 鞠躬 　　见面礼—鞠躬 与客户交错而过时，行15度鞠躬礼， 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 头、颈、背成一条直线 身体自然前倾对应角度 低头比抬头慢。 起身后目光与对方交流微笑 错误 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 鞠躬不应有的行为： 头部左右晃动的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 驼背式的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 名片 　名片礼仪 递名片 接名片 收名片 询问 √ Ｘ 注意 递交名片应注意： 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 位置 　　令别人觉得重要的艺术 聆听 赞许和欣赏 尽可能经常地提到对方的姓名等相关信息 在回答之前，稍加停顿 适当使用“您”和“您的” 关注每一个人 认真聆听、善用眼神、情感回应、谦虚慎言 赞美 　 　　　　　　赞 美 艺 术 真诚待人，宽容待人 赞美表扬要当面 不同看法注重表达时机 勇于承认自己的错误 避免无意义争论 赞美行为本身，而不要赞扬人 赞扬一定要具体 访前 知识 技能 态度 是什么？ 怎么干？ 愿意干！ 人生之旅 乐在工作 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。 知识+技能=能力（20%） 态度决定成败（80%） 1