质量控制QC小组诊断师培训(98页)讲解.pptVIP

QC小组活动 PDCA循环 计划 （选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、确定要因、制订对策） 实施 （实施对策） 检查 （效果检查） 处理 （巩固措施、总结和下一步打算） 1、选择课题 课题的来源 指令性 指导性 自选课题 选题依据1 上级要求 任务、考核指标的难点 好处：领导直接关心 现存问题 管理方面：例如针对贯标不合格项的改进 好处：领导支持 班组问题、现场文明性 好处：享受成果，提高积极性 选题依据2 顾客意见与期望 以顾客为关注焦点 顾客的反馈、抱怨 小组成员一致认可 表决法 评议评价 评议评价的方面 是否符合上级方针 重要性 迫切性 难易度 可实施性 经济性 预期效果 与小组全员的关系程度 时间性 推广性，等等 举例 该小组12人，每人对每个课题按6个标准分别给与1-5的评分。最后根据各课题的总分确定选题。 选题要点一 选题宜小不宜大 易于弄清现状，找出问题的症结，针对性强； 涉及面窄，短时间出效果，鼓舞士气； 有利于成果报告的逻辑性。 举例 XXX次列车创建青年文明号 XXX工程争创鲁班奖 提高餐车营业收入 提高清水墙观感质量 选题要点二 课题要能以特性值表达，且具可比性 弄清现状: 问题 差距 特性值 目标明确 有的放矢 可以比较效果 举例 配网改造工程设计及全过程管理 实现网上跨地域工程质量控制 缩短信息处理时间 降低复印纸消耗 举例 顾客满意率 提高顾客满意率 顾客对满意没有客观的衡量标准 活动前后调查的不是同一批顾客 缺乏可比性 不适宜做课题 课题名称 名称要求 简洁、明确直接 针对问题 怎样+要解决的对象+要解决什么问题 怎样：提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除 对象：产品、工序、过程和作业的名称 问题：质量、效率、成本、消耗等方面的特性 不正确的课题名称 口号式 顾客在我心中，质量在我手中 四龙相会创奇迹-隧道施工技术探索 说得好听、笑得好看、向规范要精品——搞好接应服务 树立列车形象 手段+目的 对策放在要解决的问题前 -改进加料系统，减少筒壁叶片残留 -改进检测手段,提高产品质量控制水平 - 优质服务，提高成交率 -通过设备改造，提高侧喷机设备开动率 选题理由 要求：简明、扼要地说明选题理由 上级的要求是多少 本部门的问题是多少 实际达到多少 选题理由 例 随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的依赖程度越来越高，我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160台收集信息的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询电话圆满答复率下降，影响160台的社会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫的事情。因此160台QC小组选定《提高电话答复率》这一课题 正确的选题理由（例） 厂部指标 要求碱耗为75g/mol 班组问题 2002年全年碱耗平均值79g/mol 选定课题 降低阴床碱耗 选题常用工具 折线图 柱状图 饼分图 排列图 直方图 过程能力指数 控制图 2、现状调查 把握问题现状 找出问题症结所在 如何进行现状调查 企业的统计报表 产量统计表、不合格 品统计表、物资消耗统计表等 生产现场实地调查 实地抽取样本 计算过程能力指数 现状调查的注意事项 要用数据说话，为目标设定提供依据 收集的数据应该与课题有关 数据要有客观性 数据要有时间约束 对数据要进行分类整理，找出症结 分层法 找出问题症结所在的最行之有效的方法 按一定的标志，把收集到的大量有关某一 特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。 分层标志 操作人员（人）：班组、个人、性别、年龄等 机器设备（机）：型号、结构、新旧、模具等 作业方法（法）：工艺、操作参数、生产速度等 原材料、零部件（料）：规格、成分、供应商等 环境（环）：温度、湿度、清洁度、照明度、地区等 测量、检查（测）：计量器具、测量人员、检查方法 时间：班次、日期等 缺陷：缺陷内容、缺陷部位等 排列图的定义和用途 定义：它是将质量改进项从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。 用途： 1、按重要性顺序显示出质量改进项目对整个质量问题的作用， 2、识别进行质量改进的机会 排列图的作图（应用）程序 选择要进行分析的项目； 选择用于质量分析的度量单位； 选择进行质量分析的时间范围（列出排列图计算表）； 划横坐标：按拟进行分析项目的频次以递减的顺序自左向右排列，将数值最小的一个或几个项目归并为“其它”项放在最后端； 划纵坐标：在横坐标两端各划出两个纵坐标； 在每个项目上划出矩形； 标出