烟草客户经理流程培训(52页)讲解.pptVIP

交谈内容 提供资讯 指导经营 了解需求 培育品牌 收集信息 提供资讯 1、行业近期发展趋势、方针政策、重点推行的工作等信息。　 2、卷烟品牌的宣传促销信息。　 3、卷烟价格调整变化的信息。　 4、卷烟包装调整更新的信息。　 5、卷烟货源信息。　 6、新品推广信息。　 7、真假烟辨别信息。　 8、防霉防盗防掉包小常识。　 9、卷烟经营小技巧等。　 指导经营 1、建立合理库存。合理库存既可保证客户卷烟经营不断档，又可维护客户级别的稳定性，最终保证客户的既得利益不受损害。　 2、调整品牌结构。指导客户多卖烟多赚钱。　 3、搞好新品培育。新品是对原有品牌的丰富和补充，是客户获得更多效益新的增长源，所以一定要指导好客户搞好新品上柜，进行宣传扩销。　 4、规范卷烟经营。规范经营是保证客户获得稳定效益最有效最直接的途径，所以一定要指导好客户算好三笔账：违规经营的风险帐、违法经营的成本帐、守法经营的效益帐　。　 了解需求 1、主销品牌的需求。　 2、紧俏品牌的需求。　 3、新品牌的需求。　 4、高档品牌的需求。　 5、特殊情况下特殊消费者对品牌的需求（如：修路、建工厂、喜庆事件等）。　 6、消费者委托客户传递的品牌需求。　 7、客户其他方面的需求（如：回访、奖励、组织参观学习等）。　 培育品牌 1、常规品牌的上柜、宣传、扩量、稳价 　 2、紧俏