柜员练习题资料.doc

一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。每小题2分，共40分）　　1、客户办理业务时，普通柜员应（ ）接过客户证件、现金或者单据　　A、双手　　B、单手　　C、双手或单手?　　D、视情况而定　　2、发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（ ）　　A、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品?　　B、如有需要双手提供产品销售宣传册　　C、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册　　D、只办理客户委托的业务不做销售推荐　　3、如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（ ）完成销售　　A、大堂经理　　B、个人业务顾问　　C、柜员主管　　D、个人客户经理　　4、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（ ）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。?　　A、2?　　B、3　　C、4?　　D、5　　5、发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（ ）　　A、表示理解和同情　　B、与大堂经理衔接　　C、与被投诉柜员衔接?　　D、与柜员主管衔接　　6、发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（ ）　　A、个人业务顾问　　B、大堂经理　　C、被投诉柜员?　　D、柜员主管?　　7、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给大堂经理（ ）　　A、柜员书面　　B、柜员口诉　　C、客户意见表?　　D、客户口诉?　　8、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（ ）　　A、个人业务顾问　　B、大堂经理　　C、被投诉柜员?　　D、柜员主管?　　9、普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（ ）　　A、高级柜员?　　B、个人业务顾问?　　C、大堂经理?　　D、个人客户经理?　　10、下列属于普通柜员办理的业务交易有（ ）　　A、速汇通业务　　B、个人外汇业务?　　C、理财卡业务?　　D、电子银行签约　　11、下列属于普通柜员营业中的工作有（ ）　　A、逐笔勾对流水　　B、双人清点封箱?　　C、将客户投诉移交大堂经理?　　D、备齐营销资料?　　12、下列属于普通柜员营业前准备的工作有（ ）　　A、与柜员主管双人开启钞箱　　B、兑换零钞?　　C、自助设备推荐?　　D、销售推荐?　　13、下列属于普通柜员营业终的工作有（ ）　　A、逐笔勾对流水　　B、备齐营销资料和营业用非重空单证?　　C、查看现金和重空库存?　　D、兑换零钞?　　14、下列表述错误的是（ ）　　A、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管　　B、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金?　　C、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交　　D、空白凭证上可以加盖印章?　　15、普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告（ ）　　A、大堂经理　　B、网点经理?　　C、柜员主管?　　D、个人业务顾问?　　16、普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（ ）　　A、网点经理　　B、大堂经理?　　C、柜员主管?　　D、个人业务顾问?　　17、本币个人活期储蓄卡账户起存金额为（ ）元。　　A、1　　B、5?　　C、10?　　D、20?　　18、（ ）以一本存折管理多笔本外币整存整取、个人通知存款、定活两便储蓄存款和凭证式国债等固有本金、正常情况下一次性存入和支取的储蓄存款。　　A、活期一本通　　B、定期一本通?　　C、龙卡通?　　D、通存通兑?　　19、教育储蓄属于（ ），存期分为一年、三年、六年。　　A、整存整取定期储蓄存款　　B、零存整取定期储蓄存款?　　C、存本取息定期储蓄存款?　　D、整存零取定期储蓄存款?　　20、定活两便是指客户在存款时不约定存期,银行根据客户存款的实际存期按规定计息，可随时支取的一种人民币个人存款种类，起存金额为（）元。　　A、100　　B、500　　C、50?　　D、200?　　21、速汇通是建设银行电子汇款业务的品牌名称，汇款收费按实汇笔数收取，最低收取（ ）元，最高收取50元。　　A、1　　B、2?　　C、5?　　D、10　　22、出具个人存款证明金额在人民币（）万元以下(含)，营业网点负责人可直接签发。　　A、200　　B、150?　　C、100　　D、50?　　23、冻结单位或个人