3、客户服务部百问百答.docVIP

客户服务部百问百答 导乘 导乘员工作职责？ 答案 ：（1）负责按电梯规程进行操作，并按时开关电梯；（2）及时清扫电梯卫生，做好保养及清洁工作；（3）负责熟练掌握科室环境及各科室开展项目，正确引导患者就诊；（4）负责及时疏导乘梯人员，避免侯梯人员发生拥挤现象；（5）保证急诊手术梯24小时开通专用，做到人不离梯；（6）负责接待参观来访人员，及时做好人员和电梯的安排工作。 急诊手术梯，物品梯使用范围？ 答案： 手术、急诊、新生儿、药车、行动不便的患者、供应室、急诊医生、保安出警、紧急抢修、院里领导、参观接待、公司领导、院内接款员等。 17:00分别对3号楼、锁几部电梯？ 答案：3部。 18:00对5号楼、锁几部电梯？ 答案：2部。 19:00分别对2号，3号，4号楼再次锁梯几部。 答案：2号楼单、双层各锁一部；3号楼员工梯；4号楼锁2部电梯。 21:00分别对3号、4号楼再锁梯几部。 答案：3号楼2部、4号楼1部。 锁梯是否要根据特殊情况进行灵活处理？ 答案：是。 导乘注意事项？ 答案：（1）电梯门关到一半时禁止用手拦电梯门；（2）如电梯下滑时，梯内导乘员要告知梯内人员蹲下，双手抱头，护住头部，保证自身安全；（3）不允许用车或物品挡住电梯门，不允许运载危险品及具有腐蚀性的物品。 2号楼电梯间共有几部双层，几部单层？ 答案：各2部。（4#5#为双层，1#2#为单层） 2号楼哪部是急诊手术梯和物品梯? 答案：3#急诊手术梯，6#物品梯 3号楼共有几部电梯？ 答案：8部， 4号楼电梯共有几部？ 答案：4部 5号楼电梯共有几部？ 答案：2部 感染楼共有几部？ 答案：4部。 电梯报修流程？ 答案：（1）当电梯运行至某一层不运行达2分钟时，应到此楼层查看情况；（2）））—2米 如果有客户投诉应到哪？ 答案：如是投诉院方人员，要到门诊部。如要投诉物业人员，要到物业办公室。不得推诿，不得说不知道。 MINGZHE .页眉. 页脚. WELCOME TO 　深圳市明喆物业管理有限公司