人性化管理在护理管理中的应用要点.ppt

人性化管理 在护理管理中的应用 市眼耳鼻喉专科医院 护理管理是一种行为，一种模式，同时也是一门艺术，护理管理的好坏直接影响护理质量的高低。 人性化的管理是基于科学的人性观基础上，以人为本的管理，要求正视人的需求，肯定人性的合理性，维护人的个体价值。因此，尊重护士是人性化护理管理最简单的环节 一、现阶段护理工作中存在的不足 二、人性化管理在护理管理中的应用 现阶段护理工作中存在的不足 1、医院领导对护理管理工作的重视程度不足 2、护理工作的管理职能不明确 3、护理管理者管理知识缺乏 4、护理管理质量参差不齐 5、护士面对的压力 1、医院领导对护理管理工作的重视程度不足 医院缺乏高级护理人才培养意识和制度保障。 各个医院的护理资源普遍较为缺乏，而且护士的工作收入并不高，这不仅导致一些优秀的护理工作人员流失，更容易使护士在实际工作中产生倦怠甚至对工作失去信心，进而产生抵触情绪.这些都给护理工作的开展带来了较大的困难。 2、护理工作的管理职能不明确 在实际工作过程中，护理工作不仅要管理日常病患的护理工作，还要兼管物资领用、部门沟通，甚至成本核算等工作，这就导致护理人员在工作中难以将全部的精力投人到专职的护理工作之中。 3、护理管理者管理知识缺乏 在实际的工作中，护理管理者往往按照个人和前辈的经验开展管理工作，工作中就会存在一定的不足之处，对护士的人性化关怀程度不足，导致优秀护理人员流失，这在一定程度上制约了我国护理工作的发展。 4、护理管理质量参差不齐 由于护理部工作人员不足，以及护理观念淡薄的影响，很多医院只有在上级临行检查前才会完善各项护理工作记录。这也给临床护士带来了较大的工作压力，导致护理工作质量难以得到本质的提高。 5、护士面对的压力 —— 社会压力 —— 医院和患者的压力 —— 职业压力 —— 社会压力 社会普遍存在着重医轻护的观念，社会对护士的信任度较低，护理人力资源短缺，护理技术操作较为复杂，护士的收入与护理工作的繁忙程度不成正比，这些因素都可以让护士产生职业倦怠感。 —— 医院和患者的压力 在新的护理模式下，护士不仅要付出体力劳动、脑力劳动，还要付出更多的爱心。 护士有着多重的角色行为，承受着工作、生活、家庭的多重压力，这些都容易使护士产生不同程度的心理性和生理性疲劳，使护士身心疲惫。 —— 职业压力 随着住院人数剧增，工作量增大，护士的人数却没有及时补充，普遍“缺编”是护理工作相当普遍的现状。 在从事连续性、紧张性、长期大量的工作后，护理人群产生的身心衰竭综合征，是非常突出的。 身心衰竭综合征：即医护人员因心理能量长期奉献给别人的过程中，被索取过多而产生的以极度身心疲惫和感情枯竭为主的综合征。具体表现为自卑、职业厌恶等，会导致部分医护人员的身心健康失衡，心态偏差，甚至人格异常，身心疾病多发。 —— 社会压力 —— 医院和患者的压力 —— 职业压力 护理工作的职业压力越高，导致护士离职的意愿就越强，这对护理事业的发展及护理质量的影响甚大。（表现在护士用工荒） 人性化管理在护理管理中的应用 1、医院方面，提高对护理管理工作重要性的认识程度 2、护理管理者的责任 3、护理人力资源的合理应用，是保证护理程序完成的关键 4、采取人性化管理方式调动护士的工作积极性 5、护理管理者自身素质的提高 6、实施以人为本的护理管理理念 7、激励机制 1、医院方面，提高对护理管理工作重要性的认识程度 院领导要对护理管理者的工作进行重新安排和分配，让护理管理者可以更好的开展管理工作，让护理管理者具有自主性。这是实施人性化管理的前提条件。 2、护理管理者的责任 （1）、护理管理者应认真研究每一个护士的需要。 （2）、护理管理者要充分发挥护士群体的作用。 （3）、护理管理者要提高护士群体的内聚力，也就是护士群体对每一个护士的吸引力。 （4）、护理管理者在工作中要不断增加护士的关爱意识