当当网案例分析报告.pptVIP

当当网案例分析 班级：电子商务11-1 姓名： 学号： * 目录 当当网的简介 当当网的发展历程 当当网的经营模式 当当网的技术模式 当当网的资本模式 当当网的盈利模式 当当网的优势 当当网的劣势 总结 * 当当网的简介 当当网是国内领先的B2C网上商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。 当当网是中国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。当当网致力于为用户提供一流的一站式购物体验，在线销售的商品包括图书音像、服装、孕婴童、家居、美妆和3C数码等几十个大类，在库图书超过90万种，百货超过105万种。 当当网是目前号称全球最大的中文网上商城，当当网利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，有“自行车上的贵族”之称。 * 当当网的发展历程 * 1999年11月 网站进入运营。 2001年6月 当当网开通网上音像店。 2009年11月 提供货到付款的城市超过800个，成为服务范围最广泛的网上商城。 2005年5月 当当网有送货上门、货到付款的服务，使中国电子商务的服务水平迈上新的台阶。 2004年7月 放弃亚马逊并购请求，坚持自主发展的道路。 2006年7月 当当网与中国银联建立起全面战略合作伙伴关系，并联合推出“线上消费、线下刷卡”创新固网支付服务。 2014年10月20日，“当当网”宣布更名“当当”，当当网的口号由“网上购物享当当”改为“敢做敢当当”。当当将加大力度，向时尚电商转型。 2007年8月 当当网新的ERP系统上线，同时推出新的购物车和结算功能。 2008年11月 推出招商模式，加速品类扩展。 2007年3月 当当网推出商品评论和商品问答功能。 当当网的经营模式 在消费者享受“鼠标轻轻一点，精品尽在眼前”的背后，是当当网耗时11年修建的“水泥支持”——庞大的物流体系。 当当网也推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。以图书为例，在为消费者服务的同时，当当网还帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地延长了出版物的寿命。当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变得更加有效。 其主要的支付方式有： 1．货到付款 2．银行汇款 3．邮局汇款 4．信用卡支付 * 当当网的技术模式 1、IT基础设施：当当网自行开发了后台管理平台，以及基于网络架构和技术的物流，财务软件，同时从外面购买了许多软件来加强当当网的管理。 2、客户服务中心：当当网以网上购物为主的经营手段，作为全球最大的中文网上商城，，要求呼叫中心系统在保证话质量的同时还要相当的规模，并随业务的不断增大，用户可以平滑升级，简历一套基于IP的分布式呼叫中心平台，满足用户对客服中心的分布需求。 3、搜索比价系统：当当网开发的智能比价系统，每天都实对电子商务网站的同类商品与当当网的同类商品价格进行对比。 * 当当网的资本模式 当当网的资本主要来源于风险投资。 2000年2月，当当网首次获得风险投资。 2004年2月，获得第二轮风险投资，著名风投机构老虎基金投资当当1100万美元。 2006年7月，当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构DCM、华登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元。 * 当当网的盈利模式 1、直接销售。压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。 2、虚拟店铺出租费。产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。 3、广告费。现在这一部分增长得很快。 当当网的盈利模式总结起来就是一个双赢的良性循环。当当网提供物美价廉以及品种多样的商品，配合完善的特色服务吸引更多的用户，依靠规模化和低成本运营势必有条件带给用户更多价格上的实惠，那么以“让利”来获得更多用户的支持，这显然是一个双赢的良性循环。当当网的成功也正是因为早已认识到并在始终坚持实践着这样的一个循环。 * 当当网的优势 1、在提示提及率方面，当当网以93.28%的提示提及率位列第一，卓越网以89.72%比例位列第二，这一数据比去年的77.56%和81.21%分别高出15.72%和8.51%，增长明显。 2、在用户满意度方面，当当网、卓越网和京东商城单项得分不相上下，均为4.2分，并列第一。凡客诚品得分为4.1，红孩子商城得分为4.0，分数也较高。 3、在价格方面，当当的使命就是——坚持“更多选择，更多低价”。 * 当当网的劣势 1、信息更新速度慢 。当当网上罗列的图书信息不够详细精准，缺乏深刻而精彩的内容。有不少书籍已经缺货却没能在网站上即时反应出