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商品质量与鉴定 学习目标： 了解保证和提高商品质量的意义 理解和掌握商品质量概念的含义 掌握商品质量特性、对不同类别商品质量的基本要求、伪劣商品的概念和范围 掌握打击、防范和识别伪劣商品的措施和方法 商品质量 一、 商品质量的概念及意义 二、 商品质量的基本要求 三、 影响商品质量的因素 四、 伪劣商品 五、 商品质量的概念及意义 商品质量的概念及性质 保证和提高商品质量的意义 1.商品质量概念 符合性质量”。即认为质量只是符合标准的要求。 “适用性质量”。它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，认为产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度。 “顾客满意质量”。由于顾客满意的“要求”是广义的，它除了适用性外，还可能是隐含的要求。 “符合”——“适用”——“顾客满意” 狭义的商品质量 是指产品与其规定标准技术条件的符合程度，它是以国家或国际有关法规、商品标准或订购合同中的有关规定作为最低技术条件，是商品质量的最低要求和合格的依据。 广义的商品质量 是指商品适合其用途所需的各种特性的综合及其满足消费者需求的程度，是市场商品质量的反映。它不仅是指商品的各种特性能够满足需要，而且包括价格实惠、交货准时、服务周到等内容。 国标对质量的定义：商品质量可以界定为商品满足明确和隐含需要能力的特性总和。（GB/T6583-1994） 商品质量包括如下含义： 第一、商品质量的主体是产品。 第二、商品质量的内容或基础是商品特性的总和。 第三、商品质量的基本要求是商品特性的总和能够满足需要。 “明确需要”是指国家或国际有关法规、质量标准或买卖双方的合同要求等对质量的人为规定； “隐含需要”可理解为顾客或社会对商品的适用性、安全性、卫生性、可靠性、耐久美观性、经济性、信息性等方面的人为期望及人们公认的、不言而喻的、不必作出或难于作出规定的需要，如商品风格、流行性等。 商品的内在质量： 是指商品在生产过程中形成的商品体本身固有的特性，包括商品实用性能、可靠性、寿命、安全与卫生性等。它构成商品的实际物质效用，是最基本的质量要素。 商品的外观质量： 主要指商品的外表形态，包括外观构造、质地、色彩、气味、手感、表面疵点和包装等，它已成为人们选择商品的重要依据。 商品的社会质量： 是指商品满足全社会利益需要的程度，如是否违反社会道德，对环境造成污染，浪费有限资源和能源等。一种商品不管其技术如何进步，只要有碍于社会利益，就难以生存和发展。 商品经济质量： 是指人们按其真实的需要，希望以尽可能低的价格，获得尽可能优良性能的商品，并且在消费或使用中付出尽可能低的使用和维护成本，即物美价廉的统一程度。 商品的内在质量是由商品本身的自然属性决定的；外观质量、社会质量和经济质量则是由商品的社会效应来决定的，它涉及到诸多社会因素的影响。 2.商品质量的性质 （1）商品质量具有针对性 （2）商品质量具有相对性 （3）商品质量具有可变性 二、保证和提高商品质量的意义 1.从社会和国家的角度来看 （1）提高质量是人类生产实践活动的一个基本内容和要求 （2）提高产品质量是社会主义生产的内在要求 （3）提高产品质量有利于增强我国产品的竞争实力和我国的经济实力 ??? 2.从企业的角度来看 （1）提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证 （2）提高产品质量的过程也是全面提高企业管理素质的过程 （3）重视和提高商品质量，是促进企业质量管理制度完善的中心环节 （4）改进和提高商品质量，是提高市场竞争能力的重要措施 ??? 3.从消费者的角度来看 提高产品质量是提高人们生活水平的一条途径，也是满足消费的重要标志。为人们的生活提供了实际利益。 商品质量的基本要求 1 纺织品质量的基本要求 2 食品质量的基本要求 3 日用工业品质量的基本要求 4 对出口商品质量的要求 5 对进口商品质量的要求 1 纺织品质量的基本要求 1. 材料选择适宜性 2. 组织结构合理性 3. 良好的机械性 4. 良好的服用性 5. 工艺性 食品质量的基本要求 1. 食品的营养价值 2. 食品的色、香、味、形 3. 食品的卫生性(无毒害性) 1. 食品的营养价值 （1）营养成分 是指食品中所含蛋白质、脂肪、碳水化合物、维生素、矿物质及水分等。由于各成分各自起着它应有的作用。因此，人们可以从各种不同的食品中获得各种营养成分。 (2)可消化率 是指食品在食用后,可能消化吸收的百分率。它反映了食品中营养成分被人体消化吸收的程度。食品中营养成分只有被人们消化吸收后,才能发挥其作用。营养学专家经过多年研究、实践得出结论:动物性食品的营养价值高于植物性