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华为人才管理课; 工具一; 典型岗位2：售后经理 参考面试问题 1、请介绍你印象最深刻的一次处理客户投诉的经历。你是怎么处理的？ 2、请讲述这样的一个经历：你发现公司的售后服务中存在一个重大的问题， 你提供的解决问题方案是什么，如何组织解决的？ 3、请简单介绍一下你原来那家企业售后服务的基本操作流程。你认为其中的 关键环节是什么？为什么？ 1、在你的工作中，你是怎样知道客户对你的工作是否满意？请举个最典型的例 子说明。 2、持续提高客户对售后服务的满意度是一项非常困难工作。请举一个典型事 例说明你是怎么做到的？ 3、举例说明你曾经处理过的一个很棘手的客户。客户最大的不满是什么？你 又是如何解决的？ 1、为了带领团队达成业绩目标，你曾经遇到过的最大难题是什么？你又是如 何解决的呢？ 2、我想知道你是怎样使某位下属愿意承担更多的责任，或承担他本人认为很 难的工作的？请举个最典型的例子说明一下。 3、讲一个你管理一位表现欠佳员工的亲身经历。你是用什么办法来帮助那位 员工提高工作业绩的呢？; 参考面试问题 1、为了让产品满足目标市场的客户需要，哪几点你认为最关键？你是如何做到 的？请举一个例子说明一下。 2、请介绍你最成功的一次确认产品需求的经历。你当时是怎么做的？ 3、请举个最典型的例子：当时公司内部对产品需求的理解很不一致，你是如何 处理解决这个难题的呢？ 1、请讲讲你定义的一款最成功的产品。它成功的解决了用户的哪些问题？为 什么解决这些问题就OK了？ 2、请举一个你曾经遇到过最难明确定义的产品，你是如何解决难题的？ 3、一款产品已经开始研发，但不久就发现该产品的外部市场环境发生了重大 变化，你是如何处理的？请举个典型例子说明一下。 1、面对新市场，???能需要你花费大量的时间和精力才能了解。请谈谈这方面最 痛苦的一段经历。你是如何做的？ 2、你是如何搜集和积累竞争性产品的相关信息的？你曾做过哪些方面的研 究？举一个最典型的例子说明一下。 3、你最常采用的市场调查工具或方法有哪些？ 为什么？ 典型岗位4：项目经理 参考面试问题 1、当一个项目涉及协调多个部门协作配合的时候，你是如何处理的？请举一 个最典型的例子说明一下。 2、请介绍一个你在项目过程中曾经遇到过的最严重的问题。你是如何处理解 决的？ 3、在一个项目里，因为某些项目成员很不给力，影响项目进度或质量，你是如 何处理解决的？请举一个最有代表性的例子说明一下。 1、一份好的项目总结，主要包括哪些关键内容？ 请举例说明。 2、很多项目经理，同样的错误会一犯再犯，你认为最主要的原因是什么？请举 个最典型的例子说明。 3、项目总结的意义是什么？请举一个具体事例说明一下。; 参考面试问题 1、请讲一个你所遇到过的最难解决的编码实现问题。当时你是如何处理解决 的？ 2、为了能在保证质量的前提下提高编码效率，你认为关键要点在哪里？请举个 典型的例子说明一下。 3、你曾经与别人合作一起编写过源代码吗？当时的具体情况是什么？你们是如 何提高协作效率的呢？ 1、你参与搭建过软件测试环境吗？举一个最典型的例子，讲讲当时是如何搭 建的？ 2、请讲讲你遇到的最困难的一次软件测试的经历。你是怎么处理的呢？ 3、有没有遇到过这样的情况：某个年轻工程师面对一个软件测试难题束手无 策时，你帮助这位同事解决了难题，讲讲当时的具体情况。 1、请讲讲你遇到的一次最困难的软件详细设计的经历。你是怎么处理做好的 呢？ 2、如果我们想让你负责一个***软件的详细设计，你认为应该如何来做，才能 高效率的达到