8D方法培训教材要点.ppt

TS 16949 8.3 不合格品控制 组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止其非预期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品处置的有关职责和权限应在形成文件的程序中作出规定 。 组织应通过下列一种或几种途径，处置不合格品： a）采取措施，消除已发现的不合格； b）经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品； c）采取措施，防止其原预期的使用或应用。 应保持不合格的性质以及随后所采取的任何措施的记录，包括所批准的让步的记录（4.2.4）。 在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。 当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。 8.3.2 返工产品的控制 返工指导书，包括重新检验的要求，应易于被适当的人员得到并使用。 TS 16949 8.5.1 持续改进 组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性 。 8.5.1.1 组织的持续改进 组织应确定一个持续改进的过程 TS 16949 8.5.2 纠正措施 组织应采取措施，以消除不合格的原因,防止不合格的的再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。 应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求： a）评审不合格（包括顾客抱怨）； b）确定不合格的原因； c）评价确保不合格不再发生的措施的需求； d）确定和实施所需的措施； e）记录所采取措施的结果（见4.2.4）； f）评审所采取的纠正措施。 8.5.2.1 解决问题 组织应有一个确定的过程用于解决问题，使根本原因得到识别并消除。 何时采用8D 并不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法。 而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问題。 针对客户要求回复的客诉抱怨。 执行紧急反应计划来保护顾客 为什么要为G8D过程作准备 G8D的过程是很精深的。可能涉及大量的时间、人员和资源。当然也会浪费大量的时间、人员和资源，如果使用G8D过程是不合适的。 G8D的使用标准帮助判别使用G8D过程是合适的。如果不使用G8D的标准来判定是否使用G8D，那么，您可能用精深的过程来解决每一个单一的问题。 福特公司的最终目标是在卓越的产品和顾客满意度方面居于行业领先。D0允许执行（ERA）来保护顾客。ERA也是保持顾客满意度和达到我们目标的重要部分。 D0 准备G8D 紧急反应行动（ERA） 紧急反应行动是在决定是否采用G8D时用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。 顾客是经历症状的一个人、组织或驾驶员。例如，一个驾驶员由于空调问题将车开来维修，驾驶员就是顾客。 受影响的各方是指将被症状影响的人、组织或驾驶员。例如，处理空调保修的服务人员是受影响的各方。 D0 准备G8D 通常由领导（对问题负责和授权解决问题的人）决定是否执行ERA。有时，ERA可能在量化数据收到前执行。在任何情况下都需要评估是否需要ERA。 有时需要不止一个ERA来完全保护我们的顾客。例如，一个ERA用来保护顾客，另一个用来保护他们免受第一个ERA带来的副作用。 D0 准备G8D 紧急反应行动的选择和核实 为确保ERA能保护顾客，需要验证ERA。当您验证ERA时，要在行动执行前证明ERA能够保护顾客并不会产生新的问题。 可以在非生产产品上验证ERA，例如样件或计算机模拟计算。验证可以包括： 试验和演示。 比较新的行动和已验证过的相似行动。 在发布前回顾最近的设计文件（程序、政策、规范等）。 ERA可能很难用测量验证，因为它是以常识为基础。例如，如果将受到影响的产品停止发运，那么顾客就不会再经历症状。 D0 准备G8D ERA的执行和证实： 选择和验证并执行了ERA后，必须证实ERA能够起作用。证实就是提供正在进行中的证据证明ERA达到了目的并且没有引起新的问题。 到达顾客前的验证： 试验 检测 观察 关于产品和过程的检测 顾客验证包括顾客反馈。 D0 准备G8D G8D的适用标准： 1.症状已被定义和量化 2.G8D的用户已经经历症状并且受影响的各方已经被确定 3.量化的测量结果表明有性能差异存在和/或症状的优先（严重度、紧急、成长）使G8D过程成为正当。 4.原因不知道 5.管理层想要找出根本原因并预防再次发生 6.症状的复杂性超出了个人能解决的范围 如果满足六个标准,并且没有其它的G8D小组正在解决相同或相似的问题，需要开始G8D。 D0 准备G8D G8D的适用标准： 症状—问题 G8D过程区别了