知识管理课件要点.ppt

知识管理 知识、知识管理、知识管理系统 一、认识知识 知识是人们在认识世界、改造世界中所获得的认知，包括积累经验的综合。 知识管理权威专家Thomas H.Davenport认为： 知识是一种流动性质的综合体，其中包括结构化的经验、价值以及经过文字化的信息，也包含专家的独特意见以及为新经验做评估、整合与提供信息架构等。 知识、知识管理、知识管理系统 知识的特性： ?共享性。知识与物质、能量不同，具有非消耗性，通过互动可以增加知识。 ?隐含性。知识是作为认识主体的人知道和了解的事情，对于知识的理解是个人的、特殊的、难以充分交流的。 ?增值性。知识在生产、传播和使用过程中有不断被丰富、被充实的可能性，知识的增值作用远远大于传统资本。 ?资源性。知识与物质和能量构成人类社会的三大要素。如今知识在经济发展中所占的比重与创造的价值呈上升趋势。20世纪初，科技进步对经济增长的贡献为5%-20%，到90年代，为70%-80%。 知识、知识管理、知识管理系统 知识概念体系： 数据、信息、知识、智能是知识概念体系的四个方面，它们之间互相联系，构成一条由低到高、有浅入深、由易到难的序列。 知识、知识管理、知识管理系统 数据（Data）：一堆火一群散乱无章的文字、数字或其它代表性的符号。它是一个描述，是对事实的客观记录。但它又是非常重要的，是制造信息的重要基础。 信息（Information）：经过加工组织的、对决策者有意义的数据，它是表述性的，如：现在的室温是30度。 知识、知识管理、知识管理系统 知识（Knowledge）：对既有信息进行解释和评价的结果，它以某种有目的、有意义的方式处理信息，表述或预测出信息之间的规律、原理性联系。信息加经验经过整合后形成知识。 智能（Intelligence）：指人们有效运用信息和知识的能力，通常指富有洞察力的知识。能够预见一些事情的发生并采取相应的行动。 知识、知识管理、知识管理系统 区别： ?数据是反映事物运动状态的原始数字和事实,如：数字、声音、图像。 ?信息是经过加工处理成有意义的形式的数据。 ?知识是对信息的加工提炼，根据其内在联系得出的系统结论。 ?智能是激活了的知识，主要表现为收集、加工、应用、传播信息和知识的能力。 数据经过处理、分析后，可以变成有用的信息；信息经过审核、分类后，可以变成有价值的知识；知识经过行动、验证后，可以协助企业变成智能型企业，从而创造利润、降低成本、提高生产力。 知识、知识管理、知识管理系统 下列概念分别属于知识概念体系中的哪个概念范畴： 1、科学实验的原始记录 2、数据库 3、决策支持系统 4、商业情报 5、填写好的调查问卷 6、工作经验 7、新闻报道 8、科技文献 9、专利发明 知识、知识管理、知识管理系统 知识的分类： ?Know-X分类法： ?事实知识（Know-what）。让人知道它是什么，常用于法律和医学领域。 ?原理知识（ Know-why）。让人知道它为什么。通常指关于自然、人的思维和社会运动法则。常用于大学专业课程中。 ?技能知识（Know-how）。让人知道怎样做。通常与生产与经济领域中的活动以及科研工作相关。 ?人力知识（Know-who）。让人知道是谁。即关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的信息。 知识、知识管理、知识管理系统 ?隐性——显性分类法： ?显性知识：可以通过正常的语言文字的方式表达、传播和共享的知识。它可以以书本、数据库、CD-ROM等介质存储，如专利、科学发明等。Know-what、Know-why知识属于此类。 ?隐性知识：隐含经验类知识。个人或组织经过长期积累而拥有的知识，具有高度个性化、难以格式化，不易用语言表达及传播。难以衡量其价值，不被人所理解和掌握。Know-how、Know-who知识属于此类。如厨师和艺术家。 知识、知识管理、知识管理系统 从技能和认识角度可将企业隐形知识划分为两类： 一类是技能方面的隐性知识，包括那些非正式的，难以表达的技能、技巧、经验和诀窍等； 另一类是认识方面的隐形知识，包括洞察力、直觉、感悟和心智模式、团队的默契和组织文化等。 知识、知识管理、知识管理系统 日本知识管理专家野中郁次郎定义： 显性知识是能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，并且经编辑整理的程序或者普遍原则；隐性知识是高度个性化而且难于格式化的知识。 知识、知识管理、知识管理系统 显性知识是“露出海面的冰山一角”，隐性知识是隐藏在水面下的大部分。 隐性知识比显性知识更难发觉，但却是社会财富的最主要源泉。