网优工作中的问题与案例集锦v2.0.docVIP

网优工作中的问题与案例反思 案例集锦 珠海世纪鼎利通信科技股份有限公司 DINGLI COMMUNICATIONS CORP.,LTD. 前 言 为方便您的使用，请仔细阅读以下说明。 读者对象 本手册专门为鼎利公司从事网优工作的管理与技术人员编制，主要是总结前期工作的经验教训，为后续工作或即将进行相关工作的同事提供借鉴作用，不作为解决问题或处理故障的依据。 也请广大同事在日常工作中及时总结相关案例，并汇总给我们，谢谢！ 相关案例请以邮件方式发往相关人员： 黄文钦：wenqin.huang@ 目 录 项目管理类 4 1.1 项目初期准备不足 4 1.2 初期沟通不足 4 1.3 对新员工或学生的管理问题 4 1.4 人员准备和实际需求脱节 5 1.5 设备准备不足 5 1.6 备机备品安排问题 5 1.7 测试数据备份问题 6 1.8 项目成员和客户发生口角 6 1.9 DT测试公里数不够的问题 7 1.10 测试数据备份问题 7 1.11 人员本地化进程问题 7 1.12 项目人员替换安排问题 8 1.13 铁路测试问题 8 1.14 项目预算问题 9 1.15 河北廊坊联通反应优化负面问题 9 1.16 工作繁重时人员安排合理性 10 1.17 项目团队生活、工作气氛重要性 10 技术类 12 1.18 方案编制时考虑不周全 12 1.19 现场工参核对 12 1.20 完全按照测试规范设置测试参数问题 13 1.21 测试过程中发现问题应与后台及时沟通 13 1.22 故障处理时应考虑全面 13 1.23 在处理投诉时应现场及时分析问题并尽量解决 15 1.24 通信保障问题 15 1.25 在测试过程中出现异常应及时与项目经理联系 15 1.26 基站内部时钟问题 16 1.27 软硬件兼容问题 17 1.28 测试log保存 17 1.29 防火墙拦截，导致数据业务测试异常 17 1.30 网络结构中注意对直放站的分析 18 1.31 投诉处理遗留问题应及时提出 18 1.32 DT验证性测试应作全面、反复性验证 19 1.33 电信运维管理平台录入规范 19 1.34 做好测试前的准备工作和注意事项 19 1.35 提高测试数据的分析速度 20 1.36 在处理投诉过程中应考虑多方面因素 20 1.37 频率复用的基本原则 21 1.38 问题定位时考虑不周全 22 1.39 测试发现问题时应该仔细观察当时的环境 23 1.40 话务分析及问题小区的处理 24 1.41 TRX故障引起话音断续 25 1.42 特殊传输条件下帧交错引起反向话音模糊 26 1.43 声码器控制模式问题 28 1.44 金沙大厦双不通问题 29 1.45 龙泉呼叫障碍投诉 29 1.46 东山饭店（8833）附近区域话音投诉 31 项目管理类 项目初期准备不足 项目名称： 安徽移动租借项目 问题描述： 项目初期，项目启动得过于匆忙，由于和厂家缺乏沟通，出发前大家对此次项目的情况知之甚少，导致项目实际情况和想象中的情况差距很大。到了合肥，和鼎利的项目经理刘恒联系后，才知道此次项目的工作内容为安徽17个地市，而不是想象中的仅合肥市；项目时间也不是想象中的1月1日结束，而是12月25日。 反思与预防措施： 项目初期应先和甲方多沟通，了解项目的基本情况，才能做好充分的准备，比如：需要什么样的人、人数、什么样的设备、设备数量，项目时间等 初期沟通不足 项目名称： 云南移动租借项目 问题描述： 由于与园佳和公司领导沟通不足，项目人员需求出现变更（由原来的5人变为4人），而自己没有及时得到消息，导致大家赶到火车站时才发觉。最终让赵峰又赶车回家，导致人财物的不必要浪费。 反思与预防措施： 应多次沟通，确认相关信息（人员、目的地、时间、时长、所带设备等） 对新员工或学生的管理问题 项目名称： 云南移动租借项目 问题描述： 虽然经常交代大家注意生活细节，但是还是出现过一同学使用宾馆毛巾擦皮鞋的情况，导致宾馆要求赔偿30元。在鼎利和园佳面前有损我们员工的形象。 反思与预防措施： 在后续的工作中，应加强学生工作与生活细节的交代。 人员准备和实际需求脱节 项目名称： 安徽移动租借项目 问题描述： 12月6日，和鼎利项目经理刘恒沟通后，发现此次项目需要5个新农村多路MOS测试人员，由于测试多路MOS对人员的测试经验、现场动手解决问题的能力非常高，而学生覃豪和邱江云缺乏相应的能力；在12月5日~12月12日的测试中，证实了我们学生的能力不够，因此鼎利的项目经理刘恒要求换人，12月12日将覃豪和邱江云召回成都。 反思与预防措施： 项目初期应先和厂家沟通，了解项目的基本情况，才能知道该带什么样的人。 设备准备不足 项目名称： 合肥移动租借项目 问题描述： 12月7