卓越服务厅经理讲师版解读.pptVIP

客服中心超级主管 如果不用“心”来管理，建立梦幻团队将遥遥无期。 本课要点 客服中心管理者基本要领 客服中心管理者行动纲领 客服中心管理者管理宝典 客服中心管理者管理实操 客服中心管理者的角色定位 毋庸置疑，现场主管属于现场管理者，但你却不能把自己 仅仅定位成管理者而应是一个领导者！因为，领导者与管理者的 区别在于： 1、无须动用强制权就能体现领导意志。诸如我命令你…… 2、给予下属的鼓励多于压力。 3、得到下属尊重而不是邈视和惧怕。 所以—— 你不应是裁判而应是教练 你不应是监工而应是服务者 你不应只是指挥也应是模范榜样 你不应只是上司而是生活中的朋友 客服中心管理者的 基本要领 勇于承担责任 【有担当】你就是老板！你必须负起客服中心所有的责任，没有任何理由推诿你应当承担的一切工作；一旦扛起所有责任，你将得到下属的尊敬与爱戴。 自省： 1、在你下属犯错时，你是否意识到这也是你的问题？ 2、你是否会把自己不想做的事情推给你的下属做？ 3、当客户责骂你的下属时，你是否会挺身而出？ 务必光明磊落 【开诚布公】秘密是藏不住的，假设你的心扉就像装着透明落地窗的办公室。其实下属对你和对客服中心乃至公司与己相关事物的了解，比你想象的要多很多。其实他们经常都是在“猜”你在想什么。 三省： 你会如何迈