管理技能提升训练营！.pptVIP

从优秀到卓越 从管理到领导 从有效沟通到团队合力 从承上启下到保障执行 关键步骤1： 关键步骤2： 执行力是盯出来的！ 员工不做希望的、只做你检查的事! 标准：精确的量词而不是形容词； 时间：即时奖罚，决不过夜； 安排：采取现金罚款制，不从工资里扣； 效果：罚要胆战心惊、奖要感动泪流。 从督导执行到自动自发  责任锁定： 僵化—优化—固化 跟踪检查 越信任谁，就越检查谁！ 每日、每周、每月、每季、每年目标评估 两会制度：晨会＋夕会 3每3对照：每人、每天、每件事；对照目标、对照过程、对照结果 5定原则：定时、定点、定人、定量、定责 盯紧点 每天花30分钟检查部属工作； 每周召开检查例会； 成立检查小组和设计查检表； 布置工作安排检查人； 设置“红绿灯”协助检查； 重新检查发现的问题； 对检查的结果进行公布和考核。 业绩考核 领导力提升技巧 新中层说对话办对事 人间有四难 相爱容易相处难！ 相处容易理解难！ 理解容易沟通难！ 沟通容易开口难！ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通； 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 管理就是沟通：“两个70％”之说 企业管理者70％的时间用在沟通上； 企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的； 能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效很有推动作用，为此，我每天都在努力深入员工的内心，让他们感觉到我的存在。 我是职业董事长，我领导万科的秘决，就是不断地交谈、沟通－与投资人、股东、经理层和员工 影响组织沟通的因素 部门文化之冲突 沟通者的状态 组织利益之冲突 组织角色与功能 沟通漏斗原理 我知道的100％ 我想说的90％ 我所说的70％ 他想听的60％ 他听到的50％ 他理解的40％ 他接受的30％ 他记住的10％ 沟通与协作的五大思维 全责思维 钥匙思维 刨根思维 明确思维 换位思维 沟通目标：达成共识，鼓舞他人行动 自我检讨： 是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。 是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。 是否知道什么最重要。明白设定的优先级，知道哪些事必须先做到。 是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。 鼓舞， 不要“逆耳忠言” 编码 解码 信息 解码 编码 反馈 特定 信息 “理解”了 的信息 干扰 信息发送者 信息接收者 技巧、态度、知识、文化背景 扭曲 沟通的过程：编码、解码、反馈 沟通底线：说对方想听的、听对方想说的 弄清楚听者想听什么； 认同赞美、询问需求 以对方感兴趣的方式表达； 幽默热情、亲和友善 在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所 积极探询说者想说什么； 设身处地、不要打断； 用对方乐意的方式倾听 积极回应、鼓励表达； 控制情绪适时回应与反馈 确认理解、听完澄清； 沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力） 微笑：将欲取之，必先予之； 赞美：面子给你，里子给我； 推销：转换词汇，销售指令。 沟通策略：运畴惟幄，志在必得 （同理心） 同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。 两个区别 换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。 同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。 如何与上司沟通？ 自动报告你的工作进度； 让上司知道 对上司的问题，有问必答； 让上司放心 努力学习，了解上司言语； 让上司轻松 接受批评，不犯第二次错误； 让上司省心 不忙的时候，主动帮助别人； 让上司有效 毫无怨言地接受任务； 让上司满意 对自己的业务主动提出改善计划。 让上司进步 打油诗 上级绝对不会有错； 如果发现上级有错、一定是我看错； 如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错； 如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错； 如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错； 总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。 如何与下属沟通？ 处理认同 要求承诺 处理不关心 了解需求 处理疑问 讨论完善 处理反对 尊重、探究、说服。 与问题型员工沟通： 留意“地下”对话，通常你是最后知道真话的； 停止当时的谈话内容，转而讨论相关流程； 发现真正的问题：将问题与表象区分开； 肯定对方的感受，争论是没有赢家的； 解决问题而不要归咎他人； 如何提出你的批评 拙劣的语言 较好的语言 描述 你从未按时交给我 当你周一下午才交员工缺席报告时 承认 我非常生气 我觉得很沮丧 具体化 你难道就不能有一次按时把数据交给我吗？ 我希望每周一的中午之前你可以将数据给我，从而人事部可以用这些信息做临时安排 总结 你