管理学知识点复习——A11！.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 基于经济人假设提出的 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 内容型激励理论 内容型激励理论着重探讨什么因素能够使一个人采取某种行为. 马斯洛的需要层次理论 双因素理论 成就激励理论 过程型激励理论 过程型激励理论是着重研究动机的形成和行为目标的选择．即激励过程的理论 弗洛姆的期望理论 公平理论 强化理论 学习目标 什么是沟通？ 沟通的过程？ 沟通的类型？ 沟通的障碍？ 如何克服沟通中的障碍？ 冲突与谈判 沟通 学习目标 定义控制 控制为何重要？ 控制的不同类型 有效控制的要求 控制过程 第六章 控制与控制过程 控制及控制的类型（※198） 控制是根据计划的要求，建立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，并采取必要纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现的过程。 事前控制－控制原因的控制－预防可能出现的问题 事中控制－控制过程的控制－纠正正发生的问题 事后控制－控制结果的控制－纠正发生后的问题 控制的过程 1.确立标准 通常只是选取若干关键点，把处于关键点上的工作预期成果作为控制标准（可考核、定量的）。 2.衡量绩效 ——根据标准衡量、评定活动的成效 具体过程包括：收集信息+比较——找到偏差信息 3.采取行动（广义的纠正偏差） 包括：纠正偏差或纠正不合理标准 1.适时控制 2.适度控制 防止控制过多或控制不足 处理好全面控制与重点控制的关系 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益 3.客观控制 4.弹性控制 有效控制的特征（305-308※） 计算题 1.盈亏平衡分析法 某厂计划生产一种新型冰箱，若售价为每台4000元，固定费用总额为4200万元，每台冰箱的变动费用为2600元。 试回答下列问题： （1）要使该厂不亏本，每年至少生产销售多少台冰箱？ （2）如果该厂在年内只能生产280000台冰箱，该厂能获利吗？ （3）如果该厂要获利8400万元，应决定生产多少台冰箱？经营安全率是多少？ 2.决策树 某企业为了扩大某种产品的生产，拟建设新厂。据市场预测，产品销售好的概率为0.7，销售差的概率为0.3。有三种方案可供企业选择： 方案1，新建大厂，投资300万元。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元。服务期为10年。 方案2，新建小厂，需投资140万元。销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期限为10年。 方案3，先建小厂，3年后销路好时再选择是否扩建，若扩建需追加投资200万元，服务期限为7年，估计每年获利95万元。 该企业应该选哪一方案？ 求解步骤： ①分析决策问题，并绘出决策树型图； ②计算各方案的期望值； ③做出决策。 画决策树如下： Ｂ Ａ １ 3 4 5 2 销路好　　　　　0.7 销路差　　　　　0.3 销路好　　　　　0.7 销路差　　　　　0.3 100万 －20万 40万 30万 95万 40万 30万 前3年 后7年 销路差　0.3 销路好　0.7 扩建 不扩建 建大厂 建小厂 先小后大 计算各方案的期望收益如下： 方案1的期望收益： [0.7×100+0.3×（－20）] ×10 － 300=340（万元） 方案2的期望受益： （0.7 × 40+0.3 × 30） ×10 － 140=230（万元） 方案3的期望受益： （0.7 × 40 × 3+0.7 × 465+0.3 × 30 × 10） － 140  =359.5（万元） 计算结果表明，该企业应选方案3作为行动方案。 3.非确定型决策 购买国债 买指数基金 购某大型企业股票 市场繁荣 40 68 150 市场平稳 40 41 50 市场疲软 40 19 -90 某人现有三种投资方案：购买国债、买指数基金及购买某大型企业的股票。市场状况及相应的收益值如下图。试用乐观准则、悲观准则及后悔值准则进行决策。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 二、组织职能 什么是组织？ 组织设计的步骤 组织设计的原则 管理跨度和组织层次 集权与分权 正式组织与非正式组织 组织结构的类型（直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵式、网络式） 三、组织工作的内容 组织设计 组织运作 组织变革