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现代物流管理第十章 物流服务主讲教师 周跃锋 教授 第一节 物流服务及其管理 一、物流服务的概念 1、物流服务的含义 概念：物流服务是为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。 物流企业从处理客户订货开始直到商品 客户过程中，为满足客户需求，有效地完成商品供应，减轻客户端物流作业负荷所进行的全部活动。 构成要素： （1）拥有顾客所期望的商品（备货保证） （2）在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证） （3）符合顾客所期望的质量（品质保证） 2、物流服务的特征 （1）无形性 （2）不可分性 （3）差异性 （4）即时性（不可储存性） （5）有偿性 （6）较强的需求波动性 （7）广泛性 （8）可替代性 3、物流服务产品 核心服务：围绕输送、保管、装卸搬运、包装及相关信息活动进行的服务。 便利性服务：用于方便核心服务使用的附加的服务。 支持性服务：用来提高服务价值或使服务与其他竞争对手相区别的服务。 全球网点的库存及物流管理 多点库存及物流管理 产品组合、检查单据、国际多式联运 货物组配、库存管理、回收物流、通关、运费协商