如何处理业主投诉解读.pptVIP

第七章 物业服务如何减少与避免有效投诉 一、严把前期介入关 规划设计 物业公司要当好施工监理 验房时做业主 第七章 物业服务如何减少与避免有效投诉 一、严把前期介入关 规划设计 1.配套设施须完善。如果是住宅小区，规划设计时必须考虑小区居住人口的多少，幼儿园、学校、超市、餐饮店、农贸市场、美容美发、邮电所、银行、各娱乐设施等基本生活设施配套； 2.水电供应容量应有空间。目前家庭购买现代化电器数量越来越多，用电负荷猛增。规划设计时，要充分考虑到地域特点和发展需要，要充分留有余地； 3.垃圾处理必不可少。根据各地气温不同，以及住宅小区的环境不同，决定是否采用垃圾通道； 第七章 物业服务如何减少与避免有效投诉 一、严把前期介入关 规划设计 4.消防设施不留死角。在建筑设计中，消防设备的配套是有严格要求的，物业服务公司应着眼于各种消防死角； 5.北方冬天供暖的问题，如果集体供暖，要注意预留加热房，设计好供暖管道的走向，是否有安全隐患。 第七章 物业服务如何减少与避免有效投诉 一、严把前期介入关 物业公司在前期介入时要当好施工监理，对各种工程质量问题有较多了解。如卫生间、厨房间的漏水问题及成因，水电管线如何走向才有利于安全和便于维修等。一旦发现影响使用功能的问题要及早协助解决，为日后服务扫清障碍。 物业公司要当好施工监理 对于施工单位来讲，物